中国日报网中国在线消息：作为中国未来经济发展第三级，天津正在意识到力提升城市服务行业服务质量与水平的巨大重要性。天津市副市长任学峰昨天强调：随着天津经济实力的增长，这座将来的北方经济中心之城，必须大力提升城市的服务功能的质量与水平，才能为更高层次的发展服务。

“提升服务业的质量与水平看似是小事，然而意义非常重大。大力提升服务业的质量与水平，对招商引资工作至关重要，甚至不亚于引进来几百亿的投资。城市服务业品牌的打造不是投资几十亿、几百亿就可以实现的，”任学峰副市长昨天在“全市商贸旅游服务行业提升服务质量创建服务品牌动员大会”对天津众多主管商贸旅游的要员和相关企业强调。

目前天津市的影响力和吸引力在不断上升，去年天津市接待国家领导人90多人次。空客A320落户天津滨海新区，去年达沃斯论坛和奥运协办城市的成功都标明着天津对外吸引力的增加。

“然而天津的服务质量还不是很高，服务上自觉性的缺失和细节暴露的问题表明我们服务质量上确实还存在问题。” 任学峰坦诚地说。

任学峰表示，提升服务业质量的工作中，企业是主体。提升服务业质量在现在对企业发展尤为重要，可以为企业提升增加值。“狗不理”董事长带着员工进行服务培训学习，现在服务状况好了很多。一个城市服务质量的提升，也相应的提高人文素质。打造好服务品牌，创造良好的服务环境，是招商引资工作重要的一个组成部分。

今年一季度天津市社会平均消费总额位居全国第一，这些与各个单位部门的协作分不开，同时也得益于天津市景区景点的建设、各种商贸会议在津召开等。4月18日第十六届津洽会即将召开，我们要加大培训力度，加大政策扶持，提升服务质量，创建服务品牌，为招商引资和大项目好项目落户创造环境，任学峰介绍说。

8日，天津市政府召开“全市商贸旅游服务行业提升服务质量创建服务品牌动员大会”的目的在于全力推进天津市2009年商贸旅游服务业繁荣发展，天津市商贸旅游服务业繁荣发展指挥部在百货零售、超市、餐饮、美发美容、酒店住宿、旅行社及景区景点、出租车、公交车、加油站、文化博物馆等十个行业，普遍开展以“服务上水平，满意在天津”为主要内容的提升服务质量、创建服务品牌活动。

按照以上十个行业的共性特点和个性要求，天津市领导要求各行业突出抓好四个方面：一是完善服务规范（标准），不断完善软硬件管理服务的基础性建设；二是规范服务行为。各个行业服务员工要体现良好修养与素质，为顾客提供准确、耐心、细致、快捷的人性化服务，不断加强技能培训，提升服务水平。

三是规范经营行为。百货零售业、超市重点规范促销行为，严格落实食品安全管理；餐饮业重点加强菜品质价和服务行为管理，加强原辅料进货、环境卫生管理，规范消毒程序等；四是开展行业等级评定。凡有条件的行业，要依据相关标准或规定，组织开展旨在促进行业管理，提升服务水平的行业等级评定工作，并使之常规化、规范化、制度化。

为推动提升服务质量、创建服务品牌活动效果长久保持下去，天津市将建立健全五大长效工作机制：一是建立自律约束机制。由市商业联合会牵头，从强化服务质量入手，组织开展活动，编印服务公约，加强行业企业自律，恪守职业道德，诚实守信经营。

二是建立媒体曝光机制。由有关部门、消协及相关协会按照职能形成申诉、立案、确认、曝光的有效链接，并通过媒体“监督台”，对企业服务态度、服务质量等方面的问题进行舆论问责。

任学峰强调说媒体在天津提升服务水平上应该发挥更大作用，应该曝光一批在服务上做得差的企业和部门。

三是建立投（申）诉处理机制。由市消协和“12315”、“12319”和“23549000”等投（申）诉举报中心，按照有关要求对投（申）诉处理作出具体规定，规范工作程序，确保咨询、投（申）诉得到答复和解决。触犯相关法律法规和规定的，依法处置。

四是建立行业警示机制。对企业一年发生两次以上服务质量等方面问题的，由行业协会给予业内自律警告；凡发生较严重问题且造成社会不良影响的，行业协会按相关规定处理。

五是建立协商调处机制。商务、旅游、建设、文化部门和消协等协会建立工作联席制度，定期会商消费者普遍反映的重点共性问题，制定有效措施，主动解决难题。消协等各有关行业协会将与工商、卫生等有关部门密切联系，形成工作合力，加大对消费者投诉问题的协调解决。

通过开展提升服务质量、创建服务品牌活动，进一步建立和完善商贸旅游服务行业服务规范（标准），大力度促进不同行业、不同岗位的服务技能培训，推动服务达标，强化质量管理，形成长效机制，使重点商贸旅游服务行业服务质量和水平明显提升，服务环境明显改善，服务效率明显提高，消费者投诉率明显降低，公众满意度明显上升，服务行业整体形象明显变化，以崭新面貌迎接建国60周年。

编辑：邓京荆 来源：中国日报天津记者站 （记者 王钰 李享）