昨天（5日），关于ZARA的问题产品的退换货问题，ZARA终于有了表态。从昨天起，消费者如果购买到ZARA的问题产品，可直接拿到全国任何一家ZARA门店进行无条件退货，无需出示小票。

昨天，飒拉商业(上海)有限公司公关传讯总监许雪清表示，他们就此事向消费者表达歉意，今后公司将严格遵守中国的标准和法律。从昨天开始，他们已经陆续通知全国的各门店接受消费者的退换货，此次退货可以不出示小票。同时，消费者也可以更换同等价值的服装。

今年4月，因在3次比较试验中都被查出有服装未达标，北京市消协首次对洋品牌ZARA予以公开批评，指其漠视国内消费者权益。此后，尽管已将问题服装全国下架，口头承认服装质量有问题，但ZARA始终对已经购买不合格产品的消费者如何赔偿没有表态。

昨天，许雪清表示，在市消协比较试验中，部分服装出现标注含量与实测不同是因为标签失误，至于其他问题，他们接受并尊重中国质量报告的指正。

北京市消协社会监督与消费指导部主任罗刚表示，ZARA的产品到底有没有质量问题，飒拉公司必须有一个明确的态度。同时，应当向中国消费者做出书面致歉。

问题产品

外套大衣:货号0518/227/800，标称70%羽绒，实测51.1%。货号0398/705/707，标称含绒量50%，实测40.5%。

休闲裤：货号5627/594/700,标称含羊毛20%，实测10.6%。(王薇)

来源：千龙网 编辑：孙迟