专家：加强监管　尽快填堵漏洞

徐继给记者算了一笔账：以一个百间客房的酒店为例，仅依靠房费收入，全年实际利润为15％至25％，一些效益较好的酒店利润会更高些。但如果加上客房内的有偿商品，至少能将利润提高3个至5个百分点，一些高档酒店可提高近10％。“酒店也会根据消费者的实际需求，适当增加其他种类商品。”他说。

徐继坦言，他所在的酒店也多次遇到此类纠纷。“客房内摆放的商品确实很多，这不仅提高了酒店服务人员的工作强度，同时给商品查验工作带来难度。”徐继说，也确实有些人存在恶意拆开商品包装后拒不承认的行为，但由于证据不足，酒店也很难做。

有关业内人士认为，客房内摆放付费商品，这种做法本身不存在问题，而且对于酒店和消费者来说是双赢。但应采取必要措施，减少因不必要的“开封”纠纷而给店客双方带来麻烦，从而影响酒店声誉。

对此，吉林省长春市消费者协会副秘书长钟萍认为，出现“开封”纠纷，双方都有责任。作为消费者，在入住酒店时，应当首先阅读住宿指南，检查相关物品是否出现损坏。对于付费商品，应当在酒店工作人员共同见证下，查验房间内商品实际摆放数量是否与酒店登记数量一致，商品是否“开封”。如发现异常，双方在入住前及时解决，以减少不必要麻烦。

此外，有关专家建议，有关部门应采取措施对酒店客房内付费商品种类加强管理，避免鱼龙混杂。

钟萍说，消费者在必要时可投诉至当地消保部门。有关部门将按照相关法律法规进行处理。

来源:新华网 编辑:孙迟