据经济之声《央广财经评论》报道，汇款不成功，银行还照收手续费，这是北京市民高女士在工商银行一家网点的遭遇。高女士说，她在北京市宣武门附近一个工行网点办理1万元的跨行汇款业务没成功，但仍然被收取了45元手续费。对于高女士的不满，网点的工作人员给出的解释是，在做转账业务时，银行只管汇出，至于成不成功，汇出的银行不管。记者调查发现，工、农、中、建等几大银行都执行“汇款不成手续费照收”这样的规定，连民生银行、中信银行等股份制银行也是如此。
对于为什么汇款不成功还收手续费的问题，建行一家网点的柜员解释，银行在受理跨行转账业务时，需要通过央行的大小额支付系统才能实现，即使没有成功，也使用了系统，就需要支付费用。工行95588客服热线的工作人员解释，银行只管把钱汇到对方银行，能否按时入账就是对方银行核实信息的问题了。如果因为顾客个人操作失误导致汇款不成功，也与工行无关，手续费是不退的。对这个解释的合理性，银监会相关人员不置可否，只是打了个比方，说“这就像到邮局寄信，不能说客户写错了地址，信被打回来就不收邮费了吧？以此推理，汇款不成功也是应该收费的。”
对于这番遭遇，高女士认为，不管转账汇款是否成功，手续费都照收不误，这太不合理，简直就是霸王条款。不过也有人打了这样的比方：假如拨错号打错电话，事没办成，电话费难道不该你自己出？该怎样看待该行为？经济之声特约评论员、北京科技大学经济管理学院金融工程系主任刘澄来做分析。
刘澄：我不完全认同。汇款通过银行的中央清算系统，银行收费也正常。但汇款不成功，原因是储户造成的，应该有一定的退赔，如果是银行造成的，那么应该是一点不收手续费的。
整个过程中实际上银行包括中央清算登记性质系统也确实付出了一定的努力，但是电子服务成本很低，不至于花50块钱。中国的问题是，第一银行要不要收手续费，第二应该大幅降低手续费的收取标准。
现在银行服务不到位，根本原因还是出在银行业的管制。要改进银行业的服务，第一要放松银行制度的门槛，第二个对业务取消管制，这样才能让老百姓有选择的余地。
来源：中国广播网 编辑：张少虎
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