口头约定的是买“十年”期保单，可保险员却在“二十年”期的地方打了钩，保险员随便一错位，消费者就得付近百万元保费。一消费者投诉保险公司：侵犯了消费者的知情权。

消费者杨女士投诉，她经朋友介绍，通过保险业务代表夏艳，为家人买了“财富人生”等保险，当时口头约定：按月交费，共交十年，每年交保费4.825万元，共计48万多元。

她说，出于对夏艳的信任，并没认真审查保单就在保单上签了名，并首付了一年保费。今年续费时才知，保单上的交付期限，是通过打钩选择的，夏艳在“二十年”一栏打了钩，并没按当初双方口头约定，在“十年”一栏打钩；这样一来，杨女士买的“十年”期保险，就变成了“二十年”，保费相应要付近百万元。

她到保险公司查询此事时，得知保险公司有规定，公司会用电话回访，顾客若有不清楚的地方，公司安排人员详细解释。可是，她看到公司回访单上，写的回访电话是“1300****914”，根本不是自己的电话，自己亲手在保单上填的回访电话，也有涂改过的痕迹。

因保险公司不愿意退全款，她就请工商部门主持公道。硚口顺道工商所人员接投诉后，找到保险公司，公司客服人员解释说，这是公司员工个人的工作失误，他们会尽量满足客户的要求。

消费者昨天告诉工商人员，在工商人员出面后，公司已满足了她的要求。(通讯员孙万强 实习生胡凯 记者马辉)

来源：武汉晚报 编辑：张少虎