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“官博”亟须真正“破墙”

2012-08-16 09:12:34 来源:中国青年报
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一条很低调的政务微博,很快就引来了关注。8月13日凌晨1时19分,“靖江公安”再次发布“陆剑波案件情况”的微博。寥寥7个字之后,是博客的链接。

博客里,警方叙述了案情:8月10日晚7时30分左右,江苏靖江市虹兴社区居民缪某(陆剑波母亲)与其邻居臧某因纠纷争吵并发生互殴,缪某头部被臧某用砖块砸伤。此时,陆剑波开车到家,见状后持刀参与打斗,致臧某受伤。目前,陆已被刑事拘留。

此前,一段“江苏靖江公安局副政委之子当街砍人”的视频在微博上流传。砍人者的嚣张气焰,令网民愤怒。8月11日,“靖江公安”发布微博首次通报案情,称嫌疑人将受害者“戳伤”。随后,微博上喊打声一片,有评论说:“戳伤”比砍伤更重创人心。

靖江公安局一下子就成为“众矢之的”。我粗略浏览了一下它的政务微博——“靖江公安”,内容不算多。今年以来,发了100多条微博,以转发、分享和简短的工作介绍为主,“陆剑波案件”是唯一一份案件通报。可以想见,如果不是砍人事件在网络上引发的强烈反响,“靖江公安”可能不会在微博上通报。而且,当地公安局明显感受到了舆论的压力,8月13日凌晨,紧急发布了“陆剑波案件情况”,称“戳伤”的表述不严谨,改为“持刀参与打斗”。

显然,官方已不得不正视微博的强大影响力,以微博为代表的社会化媒体大潮,正推动着政府、企业等发言人角色发生深刻转变。调查显示,目前,通过新浪微博认证的各领域政府机构及官员微博,已超过4.5万家。今年上半年,每天都有100多家新“官博”诞生。

“官博”的快速增长,表达出政府与舆论沟通的意愿,而政务微博能否真正发挥作用,并不由其数量所决定。客观上讲,政务微博没有理由不受欢迎,它是公众了解政务信息、官民沟通的权威便捷渠道。可在现实中,却是“冰火两重天”。受欢迎的“官博”,动辄拥有上百万的粉丝,不受待见的,门前冷落鞍马稀。定位和姿态,是政务微博冷热的关键。

学者郑永年说,微博,有望打破一道道由高强度的“不信任”砌成的“社会墙”,作为互联网技术上集大成的社交平台,它有这种能力。技术层面的“破墙”并不难,而要真正构建社会信任,尤其是官民之间的信任,却任重道远。

没有数量足够的粉丝,缺少一呼百应的感召力,再多的政务微博都只是摆设。在“官博”如何“亲民”上,新近人气“火爆”的《人民日报》官方微博,可以算作一个样板。及时、敢表态、不怕挨骂,是许多网友对该微博的印象。没有虚假扭捏的做派,一改威严的官方形象,经得起责难和谩骂,让它很快和网民打成一片。

由此可见,“官博”想要赢得民心,无非是放低身段,坦诚对话,包容异见。网络世界没有官民之分,也不吃居高临下那一套。政务微博不管代表哪一级政府,在网络上只有一个身份——“网友”,而且,是一个接受其他人监督、提供公共服务的网友。这样的定位,决定了政务微博的低姿态,态度谦和,耐心倾听,平等沟通,才会有粉丝的信赖和追捧。

在一个社会矛盾集中凸显的时期,政务微博还必须要有包容的雅量,能容得下攻击和指责,能理解不满和宣泄,能应对流言蜚语,能及时“灭火”并疏导网民情绪。打破网络上的隔膜和不信任,并将此种努力付之于现实社会,方能真正实现微博的“破墙”。

中共浙江省委组织部部长蔡奇说:“我们要走进民众,就得改变自己,改变我们的学风、网风,乃至政风。”这位微博粉丝突破百万的官员认为:“政务微博实际上就是对政府行为的一次改革。”

编辑: 许银娟 标签: 官博 微博 网友 破墙 戳伤

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