消费者郑女士出示的截图显示，她于11月11日0点11分购物成功。她称，在她后面抢购的用户都显示购买成功。

前日，郑女士收到商家的短信，称因双十一天猫系统漏洞，订单出现“超卖”现象，需申请退款。

天猫商家以超卖为由不发货，消费者需申请退款；阿里巴巴称原因尚在排查，承诺全额退款并赔偿

天猫商城的双十一网购狂欢节已经过去十天，但近日，不少消费者收到商户的短信通知，被告知已成功购买的货品因天猫系统漏洞造成“超卖”，只能申请退款。这一做法引起消费者不满。

阿里巴巴回应称，“超卖”现象是否系统故障还在排查。如果本月25号前还有商家以“超卖”为由没有发货，阿里巴巴除了全额退款外，还将赔付购买金额的30%，封顶不超过500元。

付完钱遭遇“被退货”

前日，郑女士收到来自优衣库天猫旗舰店的短信，被告知“双十一”大促期间她买的东西因天猫系统漏洞“超卖”了，无法发货。

郑女士提供的截图显示，她的商品成交时间是在11月11号0点11分，“我查了下他们的销售记录，在我后面抢购的用户都显示购买成功，而且这个商品次日还有售卖，却说我订单超售。”郑女士表示，她怀疑优衣库发布虚假销售记录。

在郑女士提供的和优衣库客服的聊天记录上，客服坚称是系统问题导致数据错误，并多次建议她申请退款。

遇到这个问题的不仅郑女士一人，在微博上搜索“优衣库超卖”字眼，有300多条投诉。

昨日，优衣库在其新浪官方微博上发表声明称，“双十一”当天的巨大流量以及天猫系统问题，导致部分订单“超卖”。优衣库直至18日在发货时才发现问题，并于19日、20日做了核对与确认。优衣库将在3个工作日内退款，还将在退款后3个工作日内向消费者支付宝给予等同于购买价格额度的红包赔偿。记者多次尝试联系优衣库希望询问受影响的消费者人数，但未成功。

商家退款买家不买账

除了优衣库，阿迪达斯天猫旗舰店、探路者天猫旗舰店、GAP天猫旗舰店也出现了“超卖”问题。网友“孤独的患者hufeng”称，他购买阿迪达斯商品时是第5个付款，当时显示的库存量为35件，却在昨天被告知“超卖”。网友“小锋_xiaofeng”表示，下完单一直询问客服什么时候发货，“客服没搭理，今天忽然告诉我‘超卖’了。”

对于货品的“超卖”问题，阿迪达斯和探路者均表示，是天猫方面系统故障导致的问题。

尽管有的商家表示消费者可以申请退款并送“红包”，但消费者认为这关系到商家的诚信问题，还有消费者称，“宁要买到的商品，不要红包”。

■ 回应

超卖将全额退款并赔偿30%货款

赔偿总额不超500元；方案将于近日公布

昨日，阿里巴巴公关经理赵妮歌表示，此次双十一订单采用的是“付款减库存”的方式，当商家宝贝库存减少接近0时，如果多个买家在同一时刻付款购买此宝贝，可能会出现“超卖缺货”现象。若遭遇该情况，用户“已买到的宝贝”页面订单中会出现一个明显的“超卖”标志。

“这两天我们也收到了大量投诉，现在技术部门还在排查。”赵妮歌透露，系统故障的可能性不是没有，但是很低，商家的解释是单方面的。“商家还没发货的，我们将敦促他们发货，‘缺货’造成消费者损失的，我们会有一个方案。”

“目前方案是，如果本月25号前商家还没发货，以及‘超卖’的，我们将全额退还给消费者购买商品金额，同时赔偿购买金额的30%，但是封顶不超过500元。”赵妮歌说，消费者可以先申请退款，最近两天等赔偿方案公布后，再根据方案申请赔偿。

截至昨日，阿里巴巴并未对“超卖”涉及的品牌及消费者数量做统计。(记者林野)