今年以来，重庆晨报966966公众服务中心热线（新闻热线）接到大量市民来电，包括投诉、建议与咨询，涉及城市生活方方面面。全年数据显示，提升市容市貌、完善道路设施、重罚占道经营与停车问题，成2014年重庆市民三大诉求。
另据966966热线便民服务数据，2014年重庆人的消费更倾向于环保与健康——家电清洗、家电维修、绿色食品配送等服务项目。
市民三大诉求
环境卫生
重庆晨报966966新闻热线数据统计显示：2014年，市民对提升市容市貌的呼声较高，针对市政与环保部门的相关投诉与建议占总来电量的三成。市民直言，这些“环境和卫生顽疾”不仅困扰日常生活，也给城市形象带来负面影响。
道路建设
今年以来，有178位市民来电反映路灯损坏或不完善等问题，许多市民甚至称其为“长期的心病”。此外，路面湿滑问题也是投诉的新热点，有76位市民反映相关问题，其中不少人曾因路滑摔倒而引发过纠纷。
占道问题
2014年，重庆晨报966966新闻热线接到有关占道问题的投诉达750个，包括占道经营和停车。占道经营地点主要集中在餐馆门口、小区主干道、车库出口、消防通道、休闲广场等；有关占道停车的投诉中，来自老旧小区和商圈的投诉较多。此外，“商家放凳子霸占公共停车位”等占道乱象成为市民的投诉新焦点。
热点区域与领域
热点区域
不少市民来电反映石桥铺电脑城乱象，主要问题是占道经营与商家广播扰民等。另外，针对沙坪坝区三峡广场的投诉也较为集中，环境卫生和商家广播扰民等问题被多次投诉。相关诉求经重庆晨报966966新闻热线转送后，引起了九龙坡区、沙坪坝区相关政府部门的高度重视，并给予了积极整治。
热点领域
2014年市民针对小区物业的投诉激增，达650个。投诉主要集中在小区物业收费不合理、停车纠纷、不作为等。此外，重庆晨报966966新闻热线共接到187起与网购和快递相关的投诉，投诉量同比增长26%。投诉内容主要是网购商品质量差、商品与广告不符、差评后被恶意骚扰等。
