银行利率市场化、银行存款保险制度、国家对民间资本的大力支持、民营金融投融资、投行业务的大行其道，金融行业面临着新一轮洗牌。结合当前的财经大势，给投资者一个公正、诚信、稳健、严谨的金融行业对外形象迫在眉睫。

树立大连金融行业诚信标杆，展现金融行业优质服务品牌。在今年3·15消费者权益日来临之际，本报联合大连市消费指导促进会、大连3·15组委会发布“2014—2015年度大连金融市场满意度调查”。与往年不同的是，本市银行、保险、担保等金融机构经过2014年的金融政策频出、互联网金融冲击、稳健过渡、电子商务日臻完善，在服务中小微、服务地方经济、服务普通投资者上突飞猛进，各家金融机构已全面进入市场化的服务和产品竞争了，金融机构对外的品牌窗口服务、电子商务、融资创新等品牌化已经成为大势所趋。展望2015，民营银行持续落地开花，互联网云创新不断推出，各类资本市场主体全面挑战传统商业银行品牌含金量。

调查显示，今年金融市场满意度调查的焦点集中在理财产品的预期收益率、产品投向资金定向使用以及风控、手机银行（微信）理财支付便捷性、信用卡的附加值功能的延续开发、金融消费的事前提醒、金融跟踪服务、银行透明服务和风险提示上。个人和企业投资者对银行便捷综合投资理财服务的关注要高于往年。目前回收有效的调查问卷回馈显示，各金融机构市场满意度开始出现明显的参差，中小股份制商业银行在理财产品投向等灵活度较高，投行业务高收益也较被认可，但风险提示方面需要透明度加强和提高风险提示；国有商业银行在稳健经营和品牌认知上排名靠前，手机银行和电子银行服务上较往年有明显提升；在服务中小微企业创新发展的问题上，具有特色的中小股份制商业银行和个别城商行比较受好评，但同时对银行该业务也诟病极多，这和企业与金融企业缺乏有效的对接机制有关。

今年是大连金融行业满意度调查持续进行的第九个年头，在今年消费者权益日来临之前，本报本着服务于大连金融市场、服务于民生的宗旨，联合大连相关调查机构，由大连消费者协会抽调近200名社会舆论监督员，开展对大连市所有金融服务窗口的市场满意度问卷调查。本调查将采取现场抽查的方式，每个金融机构服务窗口现场问卷回收不少于20份。同时，调查将在平面媒体和网络媒体同时进行。

截至目前，问卷现场调查部分已完成80%，平面及网络媒体同期开始网络问卷回收，本次调查问卷以不少于2万份回收为基点，务求成为能够反映当前大连金融市场金融消费问题查找、现状改善、有效整改的科学透明的公开资料，与大连金融监管服务部门一道为营造科学、安全的金融环境尽微薄之力。（邹冰）