工行提升最快

通过今年的调查，发现大多数银行人工客服接通速度都有提升，仅有交行和招行两家速度下降。

接通速度提升最快的三家是工行、兴业和民生。

工行在改进了菜单层级设置后，平均通话速度缩短94秒，几乎可以说是质的飞跃，但其现在36秒的平均接通时间仍不足以自豪，距离20秒接通率的标准还有一段距离。

兴业银行也由去年的平均84秒缩短至20秒，节省了64秒；民生银行由去年的61秒缩短至今年的7秒，节省了54秒。

速度得到提升，自然排名就会大幅提升，工行的接通速度由去年的倒数第一跃至今年的第7名，菜单的简化也促使工行在今年的总排名中位列第4。

兴业银行接通速度由去年的倒数第4名直接蹦至今年正数第4名；民生的接通速度排名去年居中，今年无论是接通速度还是总排名都位列第一。

此外，民生、深发展、中信、华夏、建行等银行在2010年在接通速度方面也有很大的提高。

交行则显得“不思进取”，不但没有进步，反而退步不小。

交行去年的92秒变为今年的106秒，多拖拉了14秒，“荣登”今年接通速度最慢榜“冠军”。