2 刷身份证上车何时能实现

实例：4月4日上午，全国铁路网上售取票系统出现故障，大量网络购票旅客到南宁火车站、南宁东站后无法顺利取票，最后，铁路部门启动应急措施，旅客可凭订票成功的手机短信进站上车。

记者：不少旅客反映，互联网购票方便，但逢节假日出行时扎堆取票麻烦。我国已有部分铁路局省却了取票环节，刷身份证就能进站上车，广西为何不能这样做？

赵荃：刷身份证进站需要设施配套，这就需要铁路建设的推进，目前我国只有少部分发达地区实现了这一做法。

3 网上售票为何提前“关闸”

实例：“三月三”期间，南宁市民刘女士到珠海游玩，想尽快从珠海去广州，便在网上购买当天从珠海到广州的动车票。网络查询时，发现一趟2个多小时之后开车的动车还有十几张票，但过了一会儿再刷，却发现网上不再显示这一车次，也无法购买。到了火车站，刘女士在自动售票机上买到那个车次的车票。刘女士认为，窗口、自动售票机有票，网购却不行，这对网上购票者不公平。

记者：部分旅客对网购车票提前2小时“关闸”不理解，铁路部门这一设置的考量是什么？

赵荃：网络购票需要取纸质车票，如果网购车票距开车时间太近，部分旅客网购车票之后，可能无法及时赶到火车站乘车，这对旅客而言也是一种损失。因此，铁路部门设置2小时网上购票提前关闸措施，是为了留出购票之后赶往火车站的时间。

4 注册网上购票用户填错信息怎么办

实例：今年4月，南宁市民雷女士在12306铁路网上购票系统注册，注册时，填错了个人邮箱，验证码发到了错误的邮箱里，她无法进入错误邮箱获得验证码。没有验证码，她无法激活、使用这个用户名，也不能另开用户名购票，不知道该怎么办。

记者：不少读者反映，网上购票系统注册时，不知道怎么填写，或是填写出现问题时，不知道如何处理。他们可以从什么渠道获得帮助？

赵荃：注册用户时，如果填写个人信息错误，可以进行修改，如果不会操作，可以通过两种方式求助。第一，12306网站有客户信箱，旅客可发邮件与客服人员沟通；第二，各个铁路局有客户服务中心，旅客网络购票过程中遇到任何问题，可拨打电话12306求助。