东北网3月22日讯(董宇翔 记者陈南竹)记者从省卫生计生委获悉,省卫生计生委近日出台了《医疗机构进一步改善医疗服务行动实施方案》，方案要求从门诊、急诊、住院、护理、化解医疗纠纷等十方面入手改善医疗服务。同时，将改善医疗服务行动计划与深化公立医院改革同步推进，建立院长承诺、考核公示、末位淘汰等机制，全力保障改善医疗服务行动深入进行。

方案要求，落实首诊负责制。挂号、收费、检查、化验等窗口要改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推现象；医院工作人员(包括实习、进修人员以及研究生等)要着装整洁、规范，统一佩戴胸卡，易于患者识别；医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好的医德医风；各级综合医院以及门诊量较大的专科医院窗口工作人员应提前30分钟挂牌上岗。要完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护；继续壮大医院社工和志愿者队伍，并优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务，儿童医院、艾滋病定点医院等专科医院可以与儿童、艾滋病患者关爱组织等合作，提供体现专科特色的志愿者服务。

方案明确，要实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者，畅通急诊绿色通道，先救治，后缴费。对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治。完善院前急救医疗服务体系，加强调度指挥，接到呼救信息后，城市应在10—15分钟内，农村30分钟内救护车赶到现场规范开展救治、转运，医疗机构不得推诿、拒诊急诊患者。

方案明确，要改善住院条件，为行动不便的住院患者提供陪检等服务；执行“一医一患一室”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断，除监护病房外，尽力避免男、女患者同住一间病房。强化护理人力配备，按照责任整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。2015年底，三级公立医院所有病房开展优质护理服务；80%以上的二级公立医院开展优质护理服务，二级医院优质护理服务病房覆盖率不低于60%，责任护士要全面履行护理职责，根据患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。

方案明确，要建立良好沟通渠道，提供有效途径方便患者投诉，有统一的专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈，建立和完善投诉接待和处置程序，对患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对患者集中反应的问题督促整改、持续改进，全省二级以上医院都要建立健全投诉管理机构，依法依规妥善处置医患矛盾纠纷。要完善医疗纠纷人民调解组织保障机制，提高人民调解成功率，公开医疗纠纷的解决途径和流程，积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。