据湖北省十堰市张湾警方消息：近年来，湖北十堰张湾区公安分局紧紧围绕“民生警务”，深入推动各项亲民、为民、便民、利民措施，“旅馆通”、平安张湾“微平台”、接处警短信回告等一批创意警务，架起警民间亲密沟通的新桥梁，群众安全感和满意度明显提升。
创新研发“旅馆通” 管理变“堵”为“疏”
“我是外地到十堰旅游的，身份证在路上丢失了，现在要住宿住不了，这可怎么办啊，急死我了!”一位云南来十堰旅游想入住金秋十月酒店的游客向东岳路派出所民警求助，民警告诉他不用着急，“旅馆通”信息系统可以帮他解决，随着拍照、身份登记、信息上传、民警确认一系列手续履行完毕，不到5分钟该名游客顺利入住。“没想到在这件小事上，让我感受到了公安部门高效便捷的服务。”这名旅客这样说到。
随着十堰市旅游业的蓬勃发展，外地来十堰旅游的游客呈井喷式增长，经常有旅客由于各种原因未带身份证。对无身份证旅客，旅馆传统管理方式往往是一拒了之，造成少数经营不正规的小旅馆贪图小利，同公安机关躲迷藏，偷偷登记入住。针对传统管理方式存在薄弱环节，张湾分局创新开发出一套解决未带身份证人员入住旅馆问题的管理系统即即拍即传“旅馆通”系统。旅馆前台工作人员将旅客身份信息、照片采集上传到该系统，同时发送至所辖派出所，派出所民警通过查询公安信息系统比对旅客身份信息，核实后再反馈至旅馆，该名旅客便可完成入住登记。
“以往遇到没有带身份证住宿的人，我们只能拒绝，眼瞅着到手的收入没了，旅客着急生气，我们也左右为难。自从使用“旅馆通”系统以后，再也不用把人拒之门外了，收入增加了，还多了不少回头客。”一家旅店老板笑着说到。
东岳路派出所六堰广场社区民警老张运用“旅馆通”信息系统感触颇深，“以前没带身份证的要住宿，大的酒店查的严不敢收，他们只能转到小旅社，没有身份登记也没有监控，在管理上给我们带来很大的困难，也给黄赌毒等违法行为留下了滋生空间，现在‘旅馆通’系统与正在使用的公安机关旅店业管理系统相互补充，最大限度的保证了旅客实名登记，杜绝了行业管理上的漏洞，让旅客住的放心，我们管的安心。”
“旅馆通”系统运行初期，在张湾友谊宾馆等五家旅馆进行试点，因操作简便、方便群众、提高了旅馆的经济效益，受到旅客和旅馆经营者的欢迎，很快在全区73家旅馆全面推广。系统运行一年多来，服务群众1000余人，这一公安机关便民、利民的创新举措，受到辖区群众广泛好评。2015年10月，在全省公安机关科技信息技术创新大赛中，张湾分局开发的即拍即传“旅馆通”旅客实名登记信息系统经过网上投票、评委评选，成功晋级分区决赛，成为十堰公安机关唯一入围的科技开发类作品。
“平安张湾”微平台 零距离服务群众
4月份正值毒品原植物罂粟开花结果的时节，张湾分局抓住时机，在“平安张湾”微博、微信平台开展禁种铲毒专题宣传《禁毒宣传-我们在行动》，详细介绍了罂粟的特征及危害，号召广大群众积极检举揭发非法种植罂粟行为。不一会儿，微友“ds****”就向“平安张湾”发来照片，称“我家楼房对面有一家人阳台上开了很多鲜艳的花，你们看看是不是罂粟花?”“平安张湾”微信管理员迅速网友提供的线索，指派民警开展核查，先后在大岭路61厂家属楼、谢家村等地查处3起非法种植罂粟案件，铲除罂粟42株，赢得网民纷纷点赞。
自2014年10月“平安张湾”微信公众号开通以来，订阅数突破9000人，已发布微信动态信息1500余条、订阅数，收到网友私信和评论200余条，为群众办好事、解决困难80余件，在畅通沟通渠道，服务公安实战等方面发挥出越来越大的作用。
8月29日，张湾公安分局刑警大队接市民柯先生报案，称有人冒充河北省保定市公安局工作人员，告知其涉嫌犯罪已被网上通缉，并发给其一个假的“公安部”网址，其通过查询发现自己被网上通缉，遂信以为真，按对方的要求通过ATM机给对方汇款29万元。仅一个月的时间，张湾就发生利用虚假公安、检察院网站发布伪造通缉令实施诈骗案件10余起，案值80余万元。
为提醒市民加强防范，分局结合真实案例，制作《"假通缉令"诈骗一月发生10余起 张湾警方揭穿骗子技俩》在“平安张湾”上发布，揭秘“假通缉令”诈骗骗局，为市民防骗支招，一是汇款前必须要先核实清楚，因仅凭网页内容无法确认对方身份以及自己是否涉及违法犯罪行为。二是应与本地公安机关取得联系，请求公安机关帮助核实。该微信一经发布，获得广大网友及多方媒体转发点赞，阅读上万余次，转发279次。中国青年网、新浪网、搜狐网、新华网、光明网等媒体纷纷报道，公安部打四黑除四害、网络新闻联播、平安荆楚和平安十堰等官方微博、微信分别转发。
十堰张湾分局借助微博和微信这两个便捷的互联网平台，充分发挥“两微平台”的“微”特点，把握防范“主旋律”，传递公安“正能量”，坚持每天发布警方资讯、安全防范、便民服务等信息，及时公开警务动态，积极展示在服务群众、贴近民生、等方面所取得的成效，弘扬警营正能量。与此同时，面向群众大力宣传安全防范知识，提高市民安全防范意识。大力向群众广泛宣传防范诈骗、防盗等常识，并与粉丝开展互动，第一时间为群众答疑解惑，搭建了警民互动“信息桥梁”。
接处警短信回访 提升群众满意度
“‘您好，我们是湖北十堰市公安局张湾分局东岳路派出所，请您对的报警处置进行评价，以便于促进我们的工作。请通过短信回复数字：1为满意2为一般3为不满意。谢谢配合。’警察叔叔现在报完案以后，还会有短信评价的吗?短信是真的假的?”一位网友在湖北十堰《秦楚论坛》发帖引来数千网友跟帖关注，有人质疑，有人点赞。短短数天，这条看似平常的短信被点击近5000次。
“短信确实为东岳路派出所发送。”针对网友提出的疑问，湖北十堰市公安局张湾分局东岳路派出所负责短信回访的民警徐敏告诉记者，报警人接到的调查短信，是由东岳路派出所建立不久的接处警执法短信回访平台所发。从今年3月到目前为止，东岳路派出所已经向报案人发出回访短信3000多条。
“建这样一个短信回访平台，就是要畅通警民沟通渠道。”东岳路派出所所长刘顺仲告诉记者，东岳路派出所去年一年的接警量就达到9000多起，而且这个数量可能还会逐年递增。一年要处理这么多起案件，报警人对民警出警速度，接出警态度是否满意?案件处理的情况怎么样?根据东岳路派出所接处警执法短信回访平台上的信息统计，从3月到目前为止，报警人(当事人)的短信回复率达到80%。
对于短信平台上反馈回复的情况，派出所如何落地?刘顺仲说，对于群众反馈不满意的信息，由所支部成员逐一进行电话回访，详细了解群众诉求，做好相应的解释工作。该所每月对接处警回访情况进行通报，对相关案件进行点评，总结问题，并作为民警的年度绩效考核依据。
“很有必要，加强了沟通，拉近了距离。”接受过回访的市民孙女士表示。前不久，孙女士店内衣服被盗，报警后民警很快过来处置，事隔一天，相关嫌疑人被抓获。在收到警方回访短信后，孙女士回复了满意。
“确实有压力，是约束也是提醒。”徐敏告诉记者，自己也参与接处警办案，所里在开展接处警执法短信回访满意度调查后，无形中，在接处警过程中，与办案对象交流时，会注意说话的态度，讲究处置的方法，更加耐心细心。
“如果在所里通报中，群众反馈接处警的满意度差，在网上公布，作为当事民警会很尴尬。”徐敏说出所内不少同事的心态。
