“双11网购狂欢节开始第1分钟内，342万人涌进淘宝商城；8分钟后，淘宝商城交易额突破1亿元；21分钟破2亿元，60分钟达到4.39亿元；早上10点交易额破10亿元，超过淘宝商城去年同日全天9.36亿元；下午4点突破20亿元，产生1000万个订单。”11月11日“世纪光棍节”当天，众多网友在淘宝商城掀起疯狂抢购热潮。据了解，当天支付宝交易额达到33.6亿元，平均每秒钟成交3.89万元，共497家品牌店突破百万……在这场“双11网购狂欢节”中，淘宝商城无疑成为最大的赢家。

　　然而，仅仅一天之后，“世纪光棍节”火爆网购场景仿佛还在眼前，微博上一条标题为“淘宝商城双11价格欺诈”的帖子便流传开来。网友纷纷跟帖，控诉遭遇的各种“被退货”。

　　网友晒各种“被退货”

　　商家取消交易“超卖没货了”

　　网友：没货你卖什么啊

　　昨天，网友“土地婆梦梦”在微博中写道：“光棍节在淘宝商城买东西，被淘宝商城忽悠了，在你拍完付款第二天已经自动取消交易退款！！！！”

　　“网上说，由于订单量大，发货会有延迟，所以我一直耐心等待。”据网友“土地婆梦梦”介绍，她“双11”当天在淘宝商城打折时购买了衣服，拍完付款完毕就一直等待发货。但等来的结果却令她无法接受，“商家在没经过我同意的情况下，取消交易并退款了”。

　　“理由说没货！拍的时候说有货，过完那天不经我同意就取消交易退款，赤裸裸的欺诈啊！”在该微博的最后，网友“土地婆梦梦”呐喊，“你们不需要给消费者一个交代吗？”

　　与网友“土地婆梦梦”遭遇的情况相似，网友“sunqinsunny”在12日晚上发现自己在淘宝商城购买的3件衣服中两件显示“退款成功”，卖家给出的理由是“系统超卖商城自动退款了”。最令这位网友气愤的是，商家竟然表示“超卖是很正常的”。“sunqinsunny”气愤地说，“没货你卖什么啊，淘宝商城活动前还表示确保不价格欺诈，怎么不管管上面这种忽悠人的事呢？”

　　“系统流量过大”订单失效

　　网友：淘宝出问题为什么买家承担损失

　　“淘宝还是出问题了，买的两条裤子被系统自动取消订单，钱也退回来了。现在店家售价提高了，不肯按11日的促销活动价卖，淘宝发了3000积分(相当于30元人民币)作为补偿，但是不足以补差价。”据网友“cyloretta”介绍，自己在遭遇“自动退货”后收到这样一条信息，“非常感谢您积极参与Tmall‘双11’活动，对于活动初期因流量骤增系统不稳定而造成您的订单失效(部分订单商家仍在努力挽回中)，我们深表歉意。为此我们特送上3000个Tmall积分(价值人民币30元)以表心意。该积分将在2011年11月16日结束前发放，请注意查收。”对此，店家给出解释，“当天淘宝系统流量过大导致的”。

　　“淘宝自己出了问题为什么要买家承担损失？”对于淘宝的这个解释，网友“cyloretta”表示不能接受。

　　淘宝回应

　　律师观点

　　严禁商家超卖网友可以投诉

　　面对网友的投诉，淘宝客服的工作人员表示，由于11月11日当天零时过后瞬间涌入人流巨大，造成系统拥堵，因此部分商品一时无法进行尺码和颜色等属性的选择，就此形成部分无效订单。有些商家经过与消费者沟通，确定了属性进行了发货，有些无法联系上消费者的商家不知道消费者想要的商品细节，无法发货。遇到这种情况，无论商家有没有发货，淘宝商城都为消费者准备了3000个商城积分(价值30元人民币)表示歉意，并将于11月16日发放到消费者的支付宝账户。

　　对于网友“sunqinsunny”的投诉，客服人员表示，“超售”行为是被严格禁止的，按照规定，商家应该“有多少、卖多少”。如果网友有确实的证据证明商家“超售”，可以通过客服投诉电话或者网络方式进行投诉。在淘宝确定情况属实后，网友可以获得相应赔偿。