不论理由如何都属于“违约”

　　对此，中国政法大学知识产权中心研究员、中国网络法律网首席法律顾问赵占领律师表示，虽然网友“被退货”的理由多种多样，但性质其实都一样。网购过程中，消费者点击购买并付款后，便与商家建立起买卖合同关系，而商家擅自取消交易，终止与消费者的买卖合同关系，属于单方“违约”行为，商家对此应该承担全部责任。按照《合同法》和《消费者权益保护法》相关条例，消费者有权要求商家继续发货，或者提出赔偿损失的要求。“消费者可以保留当时购物成功的页面截屏与淘宝交涉，再以促销时标出的价格购买商品。”

　　赵占领还表示，对于此类大型促销活动，淘宝商城应该事先考虑到可能出现的各种情况，并提前做好预案，而不是在事后以“技术原因”等理由应对消费者的投诉。“购物网站的协议里一般会写有‘因技术原因造成的故障可取消订单’等条款，单方面排除对方权益的条文是霸王条款，是无效的。”

　　网购维权究竟难在何处？

　　■ 经营场所不定监管难 ■ 没有发票证据立案难

　　其实，网络购物出问题的并非单单淘宝网一家。

　　近日，很多网友在高朋网上发现一则麦当劳套餐团购信息：“仅25元！团购原价46元麦当劳双人超值套餐！北京所有麦当劳通用！”高朋网上显示，消费者购买成功后将收到16位电子码，凭此电子码即可到麦当劳兑换套餐，有效期至12月5日，近千人参与团购。然而，麦当劳公共关系部相关负责人随即回应称，麦当劳公司从未与任何网站开展过团购合作，此类团购均为虚假信息。同时，麦当劳官方网站也发表声明称，麦当劳目前没有和任何网站及商家开展此类业务，在团购网站上出现的与麦当劳品牌相关的标识、图片均系网站私自盗用，并提醒消费者注意识别，不要上当受骗。

　　数字显示，根据全国各级消协组织统计汇总，2011年第三季度共受理消费者投诉150022件，解决137835件，其中，互联网类5674件，在2011年第三季度投诉量中居第七位，比去年同期增加252件。

　　高朋团购涉嫌欺诈，淘宝商城单方违约，当当网取消订单引发大规模投诉……从最近的一些案例中不难看到，这些知名网上商城侵犯消费者权益后，往往最后的解决结果都是以消费者的妥协而告终，消费者自认倒霉。很少看到相关职能部门或者消费者协会站出来为消费者争取合法权益。对此，一位电子商务的业内人士表示，相对于实体店相对完备的消费维权体系，网络购物的消费维权体系在制度上尚处于起步阶段，这是造成消费者网购维权难的首要因素。按照监管部门的属地管理原则，如果经销商不在消费者所在城市，监管部门无权对此进行处理，这往往会造成监管的脱节。由于网上经营者难以确认，经营场所不易查找；消费者网购的东西常常没有收据或发票，投诉时拿不出证据，很多时候在消协难以立案。

来源：中国广播网 编辑：马原