售后服务成痼疾 怎能一退了事

据《济南日报》报道，消费者刘先生介绍，他2009年初购买了一款LG空调，2011年初出现自动开机问题，即使家里没人，LG空调还自动打开，当时制热制冷功能正常。LG空调售后维修人员来后，先是换了一个不知什么厂生产的室内机面板，要价280元；试机后仍不能用，提出加氟。因为之前制冷没问题，刘先生当时未同意。随后，维修人员说是压缩机坏了，必须更换，报价要2000多元。因为不存在制冷制热问题，刘先生当时坚持说压缩机应该没有问题，希望维修人员再检查一下，后来就没有了下文。

刘先生此后多次打报修电话，每次LG客服中心人员都答应得很好，就是没人上门服务。一个月前，因为无法正常开关空调，刘先生再次拨打报修电话。LG空调客服人员答复，该报修一直处于没处理状态，厂家将派专人限时维修。

当维修人上门维修检查说还是“老毛病”，必须大修处理。看到维修人员为刘先生开出的“工程单”：更换室内主机面板、压缩机、加氟。当刘先生质疑为何不修开关时，对方答复该机器是全面老化，开关机不正常只是表面现象。刘先生致电LG空调客服热线表示，开关机不正常应该是主板有问题，他要求只换或者维修主板。接线员表示，其要求不合理，维修专业人员开出的工单应该没问题，建议刘先生配合专业人员先行维修。

据刘先生提供的报修价格清单：更换主机面板396元、压缩机1420元、加氟200元，加上工时费共计2000多元。了解到，该款LG空调网上报价不到2000元。厂家客服对此答复说，LG空调部分停产机型的配件需要与配件厂家单个订货，维修商报价会略高一些。

据了解，LG空调用户普遍担心撤柜会影响其售后服务，厂家和卖场应该公布撤柜的真正原因，以尊重用户的知情权。

相关阅读：

微博曝出LG空调其它问题

lyonxu：LG空调又坏了，师傅上门检查又是电容坏了。师傅说LG原配电容没货，要等几天，而用其他品牌的要用2个。刚买时3年空调没问题，报修后每年都修，连着3年都坏电容。难道报修后用的电容与原装的不一样？另外LG师傅上门带其他品牌电容测试，而不用LG的，什么意思？

smilevividoll：办公室LG空调太不给力了，坏了三天到现在都没修好。办公室没窗户，各种闷热上班蒸桑拿一样。LG你们什么情况？还能行不能行了？！

新乐石：LG的东西真是不能买，家里两个LG空调北京大雨前一天同时罢工，还有一个LG的冰箱也修过两次了...

大拇哥616：#维修高收费# 最近家里的LG空调坏了，打电话给LG，维修人员今天上门。事后付款说一个电熔竟要380，吃惊不已，外面随买买一个电熔三四十块罢了。问之，说是公司规定。明明是加强服务的维修却变成变相的高收费，让顾客心里也挺郁闷的。