质量问题取证难 消费者何处维权

李女士告诉中国经济网记者，“最近家里正在装修，一直比较忙，孩子也在河北沧州老家由父母照顾，暂时没有时间也没有精力带孩子去做检查。如果真的去郑州或者石家庄找消协解决，那我的损失将会更大。买奶粉花了两百元，去取证肯定会有更多的开销，多美滋也正是抓住了消费者的这个软肋，所以有恃无恐，拿消费者的投诉根本不当回事。”

李女士联系到河南安阳当地消协，消协称：因为多美滋总厂在国外，消费者不可以直接投诉对方；这种情况，消费者只能投诉零售商，也可以要求零售商进行赔偿。李女士了解到，消协只负责调解，所涉及程序也是从总部到地方层层通气，最后还是由河北或者河南的消协安排与当地售后进行处理，事情饶了一圈又回到了原点。

李女士表示：零售商做出的决定不外乎调换一桶奶粉，如此一来，证据肯定会被多美滋分方面销毁；奶粉出现这样的问题，和零售商关系不大，肯定是多美滋质量的问题。

针对奶粉中吃住异物等事件，相关方面专家指出：一方面这些包装食品“开封易，取证难”的特点，即使消费者发现问题，取证过程也十分艰难；另一方面，这种“取证难”的现实也从侧面助长了部分企业的嚣张气焰。(记者郭晓伟)