今年以来，国网吉林通榆供电公司在全县13个供电所施行行风“闭环”管理模式，确保实现优质服务“零”投诉。

创新管理模式。采取纪委监督、客服中心监管的管理模式，通过设立的公开电话，在接到用户投诉的第一时间反馈到客服中心，由客服中心座席对用户进行回访，最后将处理流程及结果呈报至纪委，纪委进行最终审核，按照处理结果做为当月行风工作考核依据。

健全考核机制。年初，该公司将行风建设责任目标列入供电所长年度业绩考核中，并通过行风评议及季度考核相结合，有效地规范供电服务人员行为，减少了投诉举报现象的发生。强化新“双十条”及业务培训考核，保证了服务人员的综合素质。

加强自身建设。要求各基层所站加强自查力度，在报修服务、工作方式、文明语言、廉洁行为等方面对所站人员进行约束，增强了自律意识。

自觉接受监督。定期组织开展行风监督员座谈会，征求意见，听取心声，集众智，解民难。在开展的行风民主评议中，全县13个供电所受到了各乡镇政府和广大用户的一致好评，树立了国家电网公司的品牌形象。

该模式实行以来运行良好，共接受用户投诉4条，及时按照相关规定进行了处理，在一定程度上遏制了投诉事件，使该公司优质服务工作得到了明显提升。 （张颖）

  实习编辑：许继尹