7月30日，在距离十二届全运会召开还有一个月之际，南航北方分公司正式启动“十二运”服务保障工作。

南航是“十二运”合作伙伴、唯一指定航空公司，南航北方分公司作为辽沈地区历史最悠久、规模最大的基地航空公司，将承担着重要的航空运输服务保障工作。

南航北方分公司“十二运”期间，重点做好针对嘉宾、运动员、教练员、裁判员、新闻媒体工作人员等与全运会有关的旅客的服务保障，确定了此次“十二运”的保障目标是“确保安全，运行顺畅，服务优质，保障得力，确保航空运输服务零投诉”。

南航北方分公司“十二运”服务保障的亮点：

一、成立了保障领导小组

南航北方分公司成立了“十二运”的保障领导小组，全面负责保障工作的组织与领导，和协调解决所遇到的困难和问题。并设有安全运行组、服务保障组、综合保障组等专项小组。

二、加强新航站楼引导

在全新的沈阳桃仙国际机场T3航站楼内，为保障“十二运”期间的航班运行顺畅，南航北方分公司启动“温馨导乘”服务，在人工值机柜台、自助值机柜台、隔离区等旅客聚集处，增加导乘人员数量。这些导乘人员在T3转场前经过严格培训，可称得上T3航站楼和“十二运”的“百事通”。他们的服务宗旨是“主动服务、耐心解答、排忧解难”。

三、空中乘务员身兼志愿者

南航北方分公司400多名空中乘务员都是“十二运”注册的志愿者，在过去的两个月时间里，这些志愿者已经活跃在南航的航班上，宣传“十二运”，宣传辽宁。“十二运”期间，南航北方分公司的空中乘务员将身兼双职，竭诚为旅客服务，并传递“十二运”的信息。

四、十二运购票绿色通道

南航北方分公司将五里河直属售票处设为“十二运”专属售票窗口，为前来购票、改签、咨询的十二运嘉宾、各代表队、媒体开辟了绿色通道。同时在全国统一服务热线95539开辟了“十二运”专线，帮助解答各类问题，并提供免费送票上门服务。

五、不正常航班保障

在“十二运”保障中，南航北方分公司尽最大努力确保航班运行安全、正常和有序。当航班出现特殊和不正常情况时，该公司将妥善处理好有关飞机适航、机组安排、客货需求等工作，果断调整航班，加强与机场、空管等单位的沟通协调，努力减少航班延误时间。出现不可抗的大面积航班延误时，将及时启动航班大面积延误处置预案，加强信息通报，妥善安置旅客，切实做好服务保障工作。（记者 张彤彤 通讯员 李天骄）

实习编辑 黄金铮