还记得市南区工商系统的“老曲维权工作室”吗？这些年，曲乐勇成了消费者的“娘家人”。为中山路干海产品店统一换公平秤，是曲乐勇调到中山路工商所后，办的第一件大事。曲乐勇说，现在是信息化社会，消费者有很多的渠道可以维权，如果停留在以前的思路是干不好的，必须有变化，要投入更多的“真心”。也因为有了曲乐勇这样的模范，市南工商系统不断创新，实实在在为老百姓解决问题。
老曲现场演示鬼秤咋骗人
7月9日上午，记者来到中山路一家干海产品店时，中山路工商所所长曲乐勇习惯性地将手机放在了公平秤上。“我的手机重量就是160g，到了每家店铺手机一放就知道秤有没有手脚。”曲乐勇说，可以做手脚的鬼秤都已经被解密，上面标着 M1到M6的按钮，分别对应的就是缺一两到缺半斤，而把手机放在鬼秤上，按下不同的键，显示的斤两就会发生变化。
“店家会根据消费者年龄等情况来做手脚，这样很容易缺斤少两。”曲乐勇说，中山路干海产品协会统一购买了公平秤，进行了两次加密，让店主无法做手脚，而且每个公平秤上都有投诉电话和编号，如果有问题，消费者记住编号就可以投诉。
在各家干海产品店内，记者看到里面都悬挂着“诚信经营公示牌”，店主向社会公开承诺，诚信经营、公平交易，自觉抵制短斤少两 、强买强卖等欺客宰客行为。同时，在公示牌上，有工商部门的投诉举报电话，以及监管责任人姓名和联系电话，一旦发生消费纠纷，消费者可在第一时间向工商部门举报，工作人员将在10分钟内赶赴现场处理，确保消费者合法权益及时得到维护。
缺斤短两，赔游客500元
除了给干海产品店换秤，曲乐勇还带领中山路工商所在悦喜客来商场外和劈柴院安装了两台固定公平秤，如果游客对购买的产品重量有异议，可以到公平秤上称重。“我们也会安排工作人员不定时地到两台公平秤处值班，主动邀请顾客来称重，一旦出现问题，马上联系商家解决，而不是跟以前一样到店里巡视，用‘守株待兔’代替‘打草惊蛇’”。
以前，中山路上的干海产品店都是各自为营，同样的产品，你卖得贵，我卖得便宜，亏了的钱从秤里找补，慢慢形成了恶性竞争，最终商家和顾客都吃亏。为了改变这种不良现象，曲乐勇倡议中山路133家干海产品商家成立中山路干海产品协会，制定自己的协会规章制度和奖励惩罚措施。前几天，协会会长鲍海江接到一起投诉电话，来自天津和北京的三位游客买了一些干海产品，但在悦喜客来的固定公平秤上一称，发现缺斤短两，鲍海江立即开车接三位游客到了该商家，并通知了曲乐勇，商家最终承认错误，并按照新消法赔偿了游客500元，随后，鲍海江又将三人送回酒店，“他们走的时候留了我的电话，加了我的微信，告诉我下次来青岛还来中山路，这里的服务和执法力度很好”。
已经在工商系统工作32年的曲乐勇觉得，在工商系统的工作中维权更贴近老百姓，他就想把这个工作干的更好，真正为老百姓服务，“说那些大话空话都没用，实实在在为消费者解决问题才行”。下一步，曲乐勇计划将所有干海产品店的购物袋统一换成环保购物袋，并且与商家公平秤编码一致，“塑料袋虽然事小，但实实在在关乎顾客利益的”。放下“老曲维权工作室”的光环，在新的工商执法路上，曲乐勇想给消费者做更多实事。
带动全体系统搞工作创新
据曲乐勇介绍，目前他们打算在每家店铺门口设置二维码，游客只要扫一扫就能知道这家店铺的信用，是否有过违规行为等。虽然每家店的显著位置都设置了诚信经营牌，但扫码会让游客觉得更可靠，不会被店家自主干涉。
“我们除了设置了两台固定的室外公平秤之外，还想要设置两台流动的公平秤，根据客流量情况来设定位置。”曲乐勇说，他们现在非常鼓励消费者举报，只要购买了干海产品，就可以到室外的公平秤称重，如果有缺斤短两的问题，立马拨打投诉电话，还会给消费者进行奖励。“除了干海产品之外，我们将在7月底向全市发出倡议，在餐饮、干海产品、商超等范围内发出诚信经营倡议，希望全市都能形成一个诚信经营的氛围。”
曲乐勇无疑是市南区工商局的一位带头人物，市南区工商系统也不断创新，规范消费维权纠纷处置，提高工作效能。结合新消法的要求，对辖区18家大型商场超市进行指导和规范，对商场超市客服中心以及消费维权人员配备，消费纠纷受理、处置、整理归档等工作程序进行重新修改和完善，提高企业消费纠纷自我处置能力。目前90%以上的消费纠纷，消费者和商家可自行和解。同时，加强各大商场超市、工商部门每月消费纠纷调查处理情况的通报和约谈，帮助企业分析问题，制定落实整改措施，其中对8个重点商家进行约谈，提高其工作效能。
今年上半年，市南区工商局累计受理处置各类消费申诉、举报2635件，帮助消费者挽回经济损失285.3万元，消费者满意率有了新的提升。（ 记者 郝园园）
（实习编辑 张硕）
