11月23日，山东省交通厅公布施行了《山东省城市公共汽电车客运服务规范(试行)》和《山东省出租汽车客运服务规范(试行)》，从规范公交、出租服务行为入手，为群众提供高质量的公共出行服务。

其中，《山东省出租汽车客运服务规范(试行)》适用于全省出租汽车客运经营者和出租汽车驾驶员，规定了出租汽车经营者、车辆和设施、驾驶员、营运、电召、安全运行的服务内容和要求。

根据规范要求，今后山东省内出租车将实行错峰交接班制度，因车辆维修、人员用餐、交接班等不能载客的，使用“暂停”标志;未显示“暂停”标志的车辆，不得拒载。行驶中驾驶员禁止吸烟、进食、打手机。未经乘客同意，不可招揽他人同乘。

此外，针对市民反映比较多的“等公交要么等不来，要么一连好几辆”的问题，《山东省城市公共汽电车客运服务规范(试行)》也明确规定，城市公共汽电车客运经营者应根据运营要求、客流量和客流规律，按照核准的车辆数、车型，编制线路行车作业计划;驾驶员要按核定的线路、走向、班次和站点行车，不擅自越站甩客、改道行驶。

并建立举报投诉机制，设立乘客投诉接待室和服务监督电话，自觉接受社会监督。建立乘客满意度调查制度，定期组织调查，对待乘客的投诉要及时处理，处理结果在3个工作日内反馈给乘客。（记者 王倩）

 实习编辑：吴多