在自驾游、自助游等旅游消费方式逐渐“升温”的时代,上海初步构建全方位的公共服务体系,方便市民游客实现“我的旅游我做主。”

近年来,上海以旅游咨询服务、旅游集散服务、旅游安全管理、旅游支付环境建设为重点,积极推进旅游公共服务体系建设。目前已基本建成以数字化、网络化、智能化为主要特征的旅游公共服务框架体系。

据介绍,上海初步建立了“三纵五横”城市旅游公共服务网络。“三纵”中的“12301”和“962020”上海旅游热线是全国为数不多的、可24小时提供中英文电话咨询服务的“Call　Centre”;而上海第一代手机导游“iTravels”新近已上线启用,客户端结合智能手机的各项技术,能展现旅游景点相关信息,满足游客在景点、目的地城市所需的即时旅游新闻浏览、景区导览、景点导游、目的地导航等一体化的旅游公共服务需要。上海旅游网旅行服务公司有关负责人表示,将开发英文和日文版的手机导游,快速提升上海旅游公共服务的国际化水平;同时将在客户端内添加社区功能,提升智能旅游的交互能力和互动体验。

同时,上海已初步形成延伸到周边主要景区和乡村旅游点的旅游公共交通网络,建立了连接空港、邮轮港和铁路高铁站等交通枢纽的旅游线路网络,建立了覆盖长三角的旅游集散分级承运网络,完善了指引、停车、换乘、自驾等服务。

旅游公益服务体系则为自助游客提供便利,上海借鉴世博会的预约、志愿者和承载力预报等机制,完善了城市公共信息标志和导向系统,建立了假日旅游预报制度和旅游警示信息发布制度,公共交通、博物馆、金融服务网点、邮政服务网点等在旅游旺季已经适当延长开放和服务时间。

应对突发事件,是旅游的难点。上海联合公安、交通、卫生、安全监管、质量技监和旅游等相关部门,共同加强旅游交通、旅游设施、旅游餐饮等安全监督检查。旅游突发事件监测、报告网络体系、旅游紧急救援资金、网络和机构也已逐步建设到位。

　　实习编辑：范文轩