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出境游未成行投诉居首位 或因旅行社无舱位资源

2015-01-13 11:27:26 来源:新闻晨报
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4999元美国游,1999元泰国游……去年“双十一”、“双十二”,一大批“白菜价”出境游产品横空出世,本来还为抢到低价出国游而庆幸,谁知旅行社转头告诉你无法出行。记者从市旅游质监所获悉,近2个月出境游“未出行”投诉量位居投诉首位。

传统旅行社业内人士透露,一些旅行社根本没有舱位资源,而另一些游客“低价”预购的舱位说不定又高价卖给了他人。

变更行程也是投诉焦点

记者昨日从市旅游质监所获悉,出境游未成行纠纷在此前并非是投诉重点。不过,在近两个月,投诉量突然增多。根据质监所情况通报,在去年10月,出境游未出行投诉只有2件,11月投诉量增加到5件,而到了12月,则增加到8件,一举跃居投诉榜首位。

此外,出境游投诉中,变更行程也是另一大投诉焦点。11月变更行程投诉有9件,12月也有3件。“未出行”和“变更行程”两项投诉占到出境游投诉的3成以上。

程先生“双十一”在去啊旅行网上订购了春节期间的美国9日行,只需7999元,然而近日却被旅行社告知,预订产品因为“不成团”,所以无法成行。而按照网站方的规定,即使旅行社解除合约,也只能向消费者赔偿2%的损失,这让程先生不能接受,“旅游都是提前安排好的,临时取消再重新订,价格都要翻上一番了。”

对于“双十一”、“双十二”期间推出的一些明显低于市场价的出境游产品,一名业内人士指出,这种手段实际上是“尾单的提前预售”,适合的是长期切位(包机),即那些大规模运作目的地线路的批发商,这些批发商的目的是跑量,先用预售的方式圈钱包机,再根据情况待价而沽。如旅行社能以更优的价格把舱位卖掉,就让原先低价预售的客人换日期,大不了退钱。如舱位卖不掉,那些客人就是用来保底的“替补队员”。如真正无利可图,旅行社大不了宣布“未成团”,解除合约。

无资质旅行社转包钻空子

在促销潮中,还有旅行社根本不具备出境游资质,消费者报名交钱后,却发现根本无法成行。根据《旅行社条例》,对于旅行社超范围经营的,将没收违法所得,违法所得10万元以上的,并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款;违法所得不足10万元或没有违法所得的,处10万元以上50万元以下罚款。

业内人士称,旅行社操作中也有空子可钻。无出境游资质旅行社收客后再“转包”给有资质旅行社,只要客人顺利出行,一般不会投诉。

旅游质监所提醒,“国际”旅行社并不一定具备出境游资质,要看其工商营业执照、经营许可证等。

编辑:于熙 标签: 出境游 舱位 尾单 首位 双十一
 
 
 

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