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实名火车票丢车上出站补全票 乘客质疑霸王条款

2015-01-15 16:48:04 来源:新闻晨报
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乘客乘坐上海至南京高铁时,在车上遗失了火车票,出站时却被铁路方面要求重新全额补票。“明明是实名制火车票,通过购票系统完全能够查到记录,为何非要消费者补票?”乘客因此质疑“铁老大”涉嫌霸王条款。

对此,南京铁路和12306都回应称,使用纸质车票进站后,车票就是出站的凭证。如果没有车票,就必须全额补票。“就是这么规定的”。

日前,潘先生通过12306网站购买了一张1月12日7点从上海开往南京的G7002火车票,票价为139.5元。订购成功后,潘先生手机上也收到一封确认邮件,以及一条12306发来的确认购票短信。

12日6点30分,潘先生抵达上海火车站,通过自助终端刷身份证取到了纸质车票,并以正常检票程序进站上车。列车抵达南京站时,由于下车时过于匆忙,潘先生将车票遗忘在了座位上。潘先生说,当时考虑到是实名制车票,铁路系统肯定能查得到,自己能够刷身份证出站。因此,没有折返回列车上寻找车票。

出站时,潘先生遇到了“麻烦”,“检票人员说,取过纸质车票的乘客须通过刷车票出站”。潘先生赶紧掏出手机出示12306短信和邮件信息,证明自己是买票上的车,但对方仍要求他全额补张高铁票。

“我有购票短信记录,在火车上也有乘务员查过票,但在铁路方面看来都不能证明我已经购过票。”从潘先生出示的购票记录看,其确实全额付款购买了当天的火车票,并通过自助机制票成功。购买记录还显示,潘先生没有退改签记录。

潘先生不解,既然火车票已实行了实名制,又是网络购票,只要旅客购票了,铁路部门要查询旅客购票记录应该很容易,可工作人员明确表示,只有没有取纸质车票的乘客,才可刷身份证进出站,其余必须凭票出站。”这让潘先生无法接受。“旅客丢失了车票,出站时就必须重新补票,这种规定是明显为了转嫁经营风险的‘霸王条款’!”

潘先生称:“由于当天没带皮夹,口袋里总共就82元钱。”在与铁路方面交涉了一个多小时后,他最终拿出50元作为补票费用。记者看到,在铁路提供的补票证明上,标注了“无力支付”字样。

铁路回应:12306购票记录不作出站凭证

昨天,记者致电南京铁路部门,工作人员表示,12306购票记录不能作为出站凭证。“出站时必须人票证一致,只有高铁在没有取纸质车票情况下,可刷卡进出站。”

铁路工作人员表示,对于潘先生这样的情况,因为他已经取走了纸质车票,那么南京铁路方面就无法通过系统查询到潘先生当时的购票记录。“乘客本身确实可通过自己的订票系统查询到,但我们铁路方面系统是不同的,无法查证。”

该工作人员表示,根据《铁路旅客运输规程》中明确规定了旅客的义务,其中包括“支付运输费用,当场核对票、款,妥善保管车票,保持票面信息完整可识别”。旅客如果丢失车票,应该另行购票。

《铁路互联网购票须知》也写明一点,换取纸质车票后,身份证里的电子票信息失效,须凭纸质车票办理进出站检票和列车验票手续。“纸质车票就是出站凭证。”但这一解释未获潘先生认可。“这些条款都是铁路单方面拟定的,消费者作为弱势方,只能接受。”他认为,既然已是实名制火车票,铁路从技术方面完全能实现身份证查询购票信息。“车票应该是依据之一,但不是唯一。”

记者注意到,在12306官网上有一则《购买实名制火车票丢失怎么办》的说明,其中对于乘车途中丢失车票情况,规定明确应另行购票。

潘先生称:“现场工作人员对我说,其实是担心如果我进站后,把车票借给别人逃票,自己再用身份证出站,就可以钻了空子。”对此,南京铁路工作人员也未否认。

“如果没有纸质凭证,谁都可以冒用别人的车票了。”知情人士告诉记者,沪宁线上逃票情况并不鲜见,因此查控较严。

 
 
 

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