市工商局前天公布数据显示，2014年，12315平台受理消费者投诉14.36万件，同比增长22.8%。

全年投诉按销售方式分，实体店销售、网络销售、预售、电话销售、电视广播销售等居前，依次占比38%、27%、6%、5%、2%。其中，网络销售类投诉受理量达38488件，同比增88%，创历史新高。投诉内容集中于网络售后服务（占比47%）、网购产品质量（占比26%）和网上经营者未及时履约（占比22%）等方面。从具体消费类别看，十大投诉热点依次为：一是互联网服务（12279件，占比8.6%），主要反映网络宽带运行不畅、网络游戏账号被封等。二是家用电器（9123件，占比6.4%），主要反映空调、冰箱、彩电、厨房小家电等质量问题及售后服务问题。三是修理服务（8227件，占比5.7%），主要反映经营者延迟修理、乱收费、“小病大修”等问题。四是通讯产品（8048件，占比5.6%），主要反映手机性能故障及售后服务不到位。五是预付卡(7706件，占比5.4%)，主要涉及健身、美容美发、餐饮等行业的预付卡经营者关门停业、变更门店、爽约失信等。六是家居用品（7170件，占比5%），主要反映家具、箱包、厨房用品、日用杂品等质量问题及送货安装问题。七是服装鞋帽（6500件，占比4.5%），主要反映服装褪色、开线变形、面料质地和做工差等问题。八是旅游服务（5934件，占比4.1%），主要反映旅游订单和票务纠纷、旅游景点缩水等。九是快递服务（5760件，占比4%），主要反映经营者递送物件延迟、物件遗失或损坏等。十是食品（5385件，占比3.8%），投诉问题集中在食品变质、含异物和过期。（记者张晓鸣）