12315平台去年受理预付卡投诉7706件，列第5位；11.6％被调查者表示消费时与商家出现过纠纷；初步估计，本市预付卡涉及资金可能过百亿元。

对于预付卡消费问题，大家是不是已屡见不鲜？让人动心的折扣换来价值不菲的这卡那卡，某一天忽然听到工作人员说几个月工资没拿到，接着就是老板“人间蒸发”、网点铁将军把门、“欠薪族”破门而入将值钱物件掠去、会员一筹莫展、有关部门接报立案云云。这样的事在过去的若干年间屡次上演，问题究竟发生在什么环节上？能不能避免？谁该为此负责任？

市消保委与上海师范大学组成的联合课题组历时3个月，对上海的特许经营情况作了专题调查，共成功访问1000名上海居民。数据显示，34.6％的受访消费者表示在日常消费中有被商家要求“买卡”的经历。目前仍持有预付费卡或充值会员卡的消费者，平均每个家庭在卡内的金额是5370元，金额最高的达6万元。以第六次人口统计数据的上海户数(825.33万)为基数估算，预付卡或充值会员卡涉及的资金可能超过百亿元。

购买过付费卡或充值会员卡的受访消费者中，有11.6％表示消费时与商家出现纠纷，其中54.9％是要求退款时遇到搪塞和阻挠，35.4％是因为商家变更或关门，25.4％是宣传的服务与实际不符，11.7％是余额不符。保守估计在有预付卡消费纠纷的受访消费者中，70.5％的消费者权益受损，其中39.2％是因消费者无奈放弃争取权益，31.3％则是因为未签合同或合同中的免责条款导致维权难。

通过数据分析发现，涉及预付卡的消费投诉集中在加盟、连锁商业模式较多的健身和美容美发行业，反映出品牌授权商在经营过程中经营规模扩张过快，却缺少对加盟、连锁店的有效管理和控制，导致经营无法持续，消费纠纷不断。此外，个别企业缺乏诚信，以低价大肆向消费者推销会员卡，但后续服务无法保障也是引起消费者投诉的主要原因之一。

预付卡纠纷案例

【申之春】此申之春非彼申之春？

市民姚先生怎么也没想到，自己是申之春VIP白金卡持有人，退卡不成，与申之春公司对簿公堂，却被告知"申之春"品牌不属于申之春公司，他的卡不是该公司发售，与该公司无关。到目前为止，纠纷仍未解决。

【金仕堡】预售卡后迟迟不开业

消费者张先生投诉称，2013年12月，他在上海金仕堡体育发展有限公司某门店购买健身卡，花费12000元。公司方原承诺于2014年2月对外营业，后说延期至3月，接着又推说到5月才能开业。于是，张先生要求退卡。公司方先是迟迟不答复，经消费者再三催促，表示消费者必须支付30％的手续费。

在市消保委和相关部门的介入下，公司才为消费者办理了退卡。去年，市消保委共接到有关金仕堡的投诉885件，其中投诉其预售健身卡后既不开业又不退卡的有550余件。

【芸楠美发】退卡"无直接调解方案"

消费者王女士投诉称，2010年在芸楠美发(上海)有限公司浦东金桥店办理了一张价值1万元的会员卡，并签订书面合同，约定如果公司方"关闭、转让、合并、搬迁，应于30日前告知甲方，并做好配套余额的善后处理。"2013年10月，王女士接到通知，该公司将搬迁至五角场地区。因离家较远，消费不方便，王女士依据合同约定提出退卡，遭到经营者拒绝。

市消保委介入后，要求芸楠美发公司按照有关合同约定和法律规定，妥善解决消费者投诉。但是，公司方答复:"无直接的调解方案"，并表示不愿与消费者协商解决，希望通过司法途径裁决。市消保委已建议并支持王女士提起诉讼。

2014年，市消保委共接到芸楠美发公司拒不依约善后的投诉10件。芸楠美发公司仅配合处理了1件，其余9件均直接要求消费者通过司法途径解决。

【康骏养生】"十一"长假突然"关门"

2014年"十一"长假，"康骏会馆"突然"关门"，上海约60家门店一夜之间全部停止会员服务。事实上，有关康骏资金链出问题的传闻早些时候已在网上流传，但均遭否认。记者发现，网上最早曝出此事是2014年9月15日，但未引起关注；9月24日"天涯"上有人称:"康骏资金链出了严重问题，皮姓董事长已经外逃，拖欠员工工资超过千万，大家千万不要去办卡"。彼时，自称康骏技师的网友还留言否认。9月底，听到风声的会员去门店求证，均被告知这是"谣言"。

据知情人透露，早在事发3个多月前，康骏因发不出工资，允许部分门店只上交25％收入至总部，另75％收入为门店自负盈亏，以此补贴员工工资。有会员表示，康骏2014年7月起借"10周年庆典"为由举办大幅度让利，甚至有"充3000元送3000元"的活动，实在不符合康骏之前的定价和定位，很可能想最后再"捞一票"。