近日，“2012年度陕西顾客满意度测评成果”在西安揭晓，会议公布了与人民群众生活息息相关的20个行业顾客满意度综合指数。陕西省省政协副主席张生朝、陕西省人大常委会原副主任赵德全出席了发布会。

据了解，陕西省用户满意度测评中心自2012年6月开始对顾客满意度测评活动进行筹备、策划、组织专家评审，于8—12月在全省范围内开展“顾客满意度测评”活动。本次测评严格按照《用户满意度测评规范》、《商业服务业顾客满意度测评规范》及中国顾客满意度指数模型（CCSI）执行，组成了关中、陕南、陕北三个调研小组，共计500多人开展测评工作。运用“焦点座谈会”、“一对一面访”、“定点拦截访问”、“神秘暗访”、“电话调查”、“网络调查”等多种研究方法根据行业特征进行定性研究及定量研究。经过行业的测评结果，最终产生了生产性服务业、生活性服务业十强，单项奖及陕西服务质量满意度提升工程示范单位。

这是陕西首次组织大规模的顾客满意度测评，历时5个多月，极大的增强了人民群众对顾客满意度认知；提高了企业对顾客满意度的重视程度；促使生产性、生活性服务企业，全面提高服务水平。（记者 卢宏艳 张婷）

　　实习编辑：李怡霏