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特价机票退票费最高达80% "霸王条款"何时叫停?

2012-10-12 14:34:00 来源:中国经济网
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特价机票虽便宜,但退票费却令人咋舌,最高达到80%,近年来因此在旅客与航空公司之间引发的纠纷接连不断。对此,律师表示如此规定明显违反交易中的公平原则,有“霸王条款”嫌疑。

特价机票退票手续费最高达80%

来自辽宁的冷先生在网上购买上海航空公司9月22日的特价机票,票价1400多元,但不小心误买了10月22日的机票。想要办理退票手续时,冷先生却被告知手续费要收取高达80%,将近1000多元。

当记者问及是否会采取法律手段维护自己的权益时。冷先生表示,“我也投诉过了,难道为了1000多块钱告上法庭?哪有那么多精力和时间。”

网友“唐巨侠”也有类似的遭遇。他购买了8月22日北京到成都的机票,在21日退票时被告知要扣除全款。“东航说话很傲气:你可以选择去起诉我们,一般你起诉都会赢”。

记者对国内大型航空公司特价票退票手续费对比中发现,退票费用比例各不相同,但折扣越低、票价越低的机票,退票费用比例则越高。

国内尚无统一标准

在航班延误屡屡引发旅客抱怨的背景下,特价机票高额的退票费折射了航空公司强势地位。但到目前为止,国内对特价票退票费还没有统一的标准。

中国民航协会专家綦琦在接受媒体采访时表示,目前各家航空公司规定的退改签机票所收取的费用并不高,甚至还要再高点才合理。对退票费用做出规定是航空公司的一种销售策略,是为弥补运营成本。旅客通常在退改签的时造成航班座位虚耗,经济损失则由航空公司承担,航空公司的退改签费用规定是为了约束旅客,尽量阻止退票。

北京汇佳律师事务所律师邱宝昌认为,机票是一个合同的一种形式,如果有一方因为其他原因要求解除合同,即便违约的也不能超过整个造成损失的30%,像这种航企单方面收取70%到80%的费用是非常不合理的。

他也指出,权利和义务是对等的,航空公司对旅客的退票违约行为要求扣款,就应该同时要求他们自己在航班延误等出现违约情况时作出补偿。因为不可抗力,航班延误不理赔是可以的,但是如果因为航班调配、飞机维修保养等人为因素导致的延误就应该承担补偿责任,而不是现在这样延误几个小时也无人理睬。其实旅客也可能会遇到不可抗力,这种情况下退票,是否可以不收取退票费。

法律学者郝劲松在接受中国经济网记者采访时表示,退票手续费高达80%很明显违反了交易中的公平原则,如此规定有“霸王条款”嫌疑。航企没有照顾到消费者,影响了企业形象,将来对于航企自身发展也是不利的。“消费者应该到民航投诉,投诉不行,就要起诉。航企的霸王条款不是一日形成的,只有更多的消费者去起诉才可能改变现状。”

根据中消协发布数据显示,2010年第一季度航空投诉增长183.3%,退票手续费居高不下让消费者满腹牢骚。2011年第一季度投诉数据显示,航空投诉高达214条,增长比例为57.4%。到了2011年下半年,航空类投诉更是达到751条。

国内部分航空公司退改票手续费对比:

航空公司

舱位

退改签费用

南方航空

公务舱/头等舱(全价)

起飞前免费,起飞后10%

公务舱/头等舱(折扣)

起飞前5%,起飞后5%

经济舱8折以上

起飞前5%,起飞后10%

经济舱6-7.5

起飞前起飞后均20%

经济舱4.5-5.5

起飞前后50%

经济舱4折以下

只退还机建燃油费

海南航空

公务舱/头等舱(全价)

起飞前免费,起飞后10%

经济舱8折以上

起飞前5%,起飞后10%

经济舱7.5-5.5

起飞前10%,起飞后20%

经济舱5-4

起飞前30%,起飞后40%

经济舱4折以下

只退还机建燃油费

东方航空

公务舱/头等舱(全价)

起飞前免费,起飞后10%

经济舱(全价)

起飞前5%,起飞后10%

经济舱8-9

起飞前5%,起飞后10%

经济舱6.5-7.5

起飞前20%,起飞后30%

经济舱4-5.5

起飞前40%,起飞后50%

经济舱4

起飞前后退票均50%

经济舱特价机票

起飞前后退票均80%

经济舱特价联程

只退还机建燃油费

深圳航空

公务/头等/经济(全价)

起飞2H前免费,起飞前2H内和起飞后改5%,起飞后退10%

经济舱7.5-9

起飞2H之前免费,退10%,起飞前2H内和起飞后改10%,退20%

经济舱4.5-7

起飞2H前改20%,退30%,起飞前2H内起飞后改30%,退40%

春秋航空

经济舱7折以上

起飞前24H退5%,改免费(补差价)起飞前2H-24H退10%,改5%(补差价);起飞前2H以内,退20%,改10%(补差价);起飞后退50%,改30%(补差价)

经济舱4-7

起飞前24H退10%,改5%(补差价);起飞前2H-24H退20%,改10%(补差价);起飞前2H以内,退30%,改10%(补差价);起飞后不能退改签

经济舱4折以下

只退还机建燃油费

中国国航

公务/头等/经济(全价)

起飞前2H免费,2H内和起飞后改签5%,退10%

经济舱7.5-9

起飞前2H改签免费,退票10%2H内改10%,退20%

经济舱4.5-7

起飞前2H改签20%,退票30%,起飞后改30%,退40%

经济舱4折以下

只退还机建燃油费

编辑: 于姝楠 标签: 经济舱 霸王条款 特价机票 退票费 特价票

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