铁道部运输局

　　今年春运前3天日均退票46万张

　　预售期延长是主因

　　本报北京1月28日电(记者鲍丹)铁道部运输局提供数据显示，今年春运前3天，全国铁路日均接受退票46万张，这不仅高于2012年铁路22.9万张的日均退票量，也高于2012年春运期间铁路25万张的日均退票量。

　　铁道部运输局有关负责人分析，今年春运期间铁路退票陡增的原因，主要是因为今年火车票预售期延长，从去年的最长12天预售，延长至今年的最长20天预售，旅客出行时间变更的几率大大增加。许多旅客因为工作、生活等各种原因导致出行时间变更，被迫选择退票。

　　铁路部门提示，网上购买的火车票可直接在网上办理退票，12306网站已经专门开设退票专区，每日7:00—23:00办理改签和退票等业务，办理时间不能晚于开车前2小时。

　　另据最新消息，今天12306互联网售票发售2月16日(初七)车票，售票量创出春运车票开售以来新高，售出364万张。

　　上海火车站

　　售票期延长致好事多磨

　　本报记者 沈文敏

　　1月28日下午，记者在铁路上海站联合售票大楼的二楼退票改签处看到，近10个窗口前全部排上了队伍，甚至比一楼售票窗口的人还要多。这里每天从早上7点半到晚上22点开放，几乎没有空的时间。据了解，自1月20日上海铁路部门开设退票改签专窗以来，每天上海地区直属三大车站的窗口退票数为4000多张。

　　如果将网络退票的数量计算在内，今年高峰时的退票量已达1.5万张，而去年高峰时的退票量约为1万张。

　　在沪务工的曾佑华排在退票队伍里，他手上的一张车票显示“2月14日，L661重庆北—上海”。他告诉记者，自己原来担心节后买不到返沪的火车票，就通过电话订票随便“抢”了一张临客车票，但这趟车慢，全程需要30多个小时。没想到第二天抱着试试看的想法，打电话又订到了2月15日的K1154次，这趟车时间比临客短，而且车子也干净舒服，虽然价格相差了1倍多，他还是选择坐快车。

　　而旅客肖晓峰手里拿着两张车票在等退票，一张是“2月7日，D379上海虹桥—宁波”，另一张是“2月7日D3217宁波—苍南”。原来，她是计划2月7日回苍南老家过年的，车票也是网上预订的。但因为在上海临时有事需推迟2天才能走，火车票是买不到了，她只能选择买飞机票回去。

　　据铁路上海站售票大厅相关负责人介绍，今年春运退票多，其中一个原因是火车票预售期首次被拉长至20天，时间越长，行程改变的可能性也会相应增加，退票数量由此增加。但拉长预售期的好处也很明显，可以让旅客提前买到回家车票，还可以买好返程票，也可以使没买到火车票的旅客有更多的时间来选择其他交通工具安排行程；另外，铁路部门也能够及早掌握客流情况，合理调配能力。

　　另外，不少旅客重复订票也是造成退票多的主要原因。据了解，有的旅客订上了硬卧就放弃其他车次的硬座或无座票。目前，铁路售票系统仅针对同一天同一车次，使用同一身份证号订票的旅客有所约束，而对不同天同一车次或同一天不同车次，使用同一身份证号订票的旅客没有限制，这就让很多抱着“保险”心态的旅客重复订票，最后他选择一张最满意的，其他车票就作退票处理了。

　　铁路部门表示，这些退票肯定会全部回到网上公开销售。但旅客何时退票，哪些车次有退票，这些信息都不对称，铁路部门无法提前掌握，所以也就没有固定规律可循。建议没有买到车票的旅客不要盲目候在售票窗口长时间排队等退票，不妨再多关注网上和电话订票“碰碰运气”，这样“命中率”反而高。同时，旅客应随时留意车站增开旅客列车的信息，因为铁路部门会根据客流情况安排运力，而紧张方向的临客车次会随时在网上售票。