信用卡挂失费远高于储蓄卡　羊城晚报记者 宋金峪 摄

最便宜只要20元；最贵挂失费60元，加上补卡费和快递费达90元

羊城晚报关于“信用卡挂失难”的报道近几天引起读者强烈关注，更有不少读者和网友吐槽称：不仅挂失难，挂失收费高也让人感到银行在这块的服务一点都“不可爱”。

网友“天天”就反映，因为丢了卡包，8张银行卡挂失费近200元，其中3张信用卡挂失费就超过百元，占了一大半。丢失的储蓄卡每张挂失费是10元，3张信用卡挂失费竟达到120元，其中一张国有银行的信用卡20元，另两家股份制银行的一家要60元，一家要40元。

“同样是银行卡，为何信用卡的挂失费远远高于储蓄卡，而且各银行标准不同，高的60元，低的只要20元？差别在哪里？”“天天”感到很不解。

记者走访省内15家银行发现，这一情况确实普遍存在，不仅不同银行之间有价差，而且信用卡挂失费远高于储蓄卡，最高60元，是储蓄卡的6倍。如果算上补卡费、快递费等后续费用，一张信用卡挂失后产生的全部费用最高可达近百元。

现象：挂失费最高“价差”80元

记者走访工、农、中、建四大行和招行、中信、广发、平安等共计15家银行发现，储蓄卡挂失费用较为统一，基本上都是10元，卡片补办多为5元，最高10元，其中招行、兴业、民生、华夏、浦发五家银行是免费补卡，也就是这五家银行的储蓄卡若不慎丢失了，只需10元就能全部搞掂。

信用卡挂失则千差万别，挂失费用从20元到60元不等，除了工行、邮储银行在20元、广发银行在35元外，其他银行基本上都在40元之上，招行和平安最高，达60元。若算上挂失后补卡、快递等费用，有银行信用卡挂失的全部费用最高可达90元。也有部分银行对某些信用卡免挂失费，但这多半集中在金卡、白金卡、钛金卡等规格较高的卡种上，普通持卡人是享受不到的。

“这价差也太大了，同样是信用卡，银行之间有什么差别？”记者随机采访的不少持卡人都对此感到很迷惑，也有持卡人认为，数十元的挂失费实在“太贵了”。

银行：价差源自“定价策略”

信用卡的挂失费用为何远远高出储蓄卡？一家股份制银行信用卡中心相关负责人解释说，这是因为信用卡的后台支持成本、制卡成本、包括递卡费用都远高于储蓄卡，“信用卡的一单挂失产生后，牵涉到人工客服、风险审核、银行清算系统维护、重新制卡、快递等多个环节，每个环节都有费用产生，这个成本确实较高。单纯从一笔收费来看，搞不好还是亏的。”他表示。

也有银行人士称，如果所持有的是VISA或万事达等国际组织的卡片，挂失操作还需上传国际组织，也会收取一定费用，“这些都是成本”。

至于为何每家银行有不同标准，银行回应称，这源自本身的“定价策略”，就好比同样是跨行汇款，每家行的收费标准也会不同一样。

专家：可向监管部门反映

针对信用卡挂失补办费用高出储蓄卡数倍的现象，记者采访了长期关注银行卡产业发展的中央财经大学郭田勇教授。

“信用卡和借记卡不是一个单位，挂失费用不相同很正常。”郭教授解释说，信用卡和借记卡在运作上是两套系统，两拨人管理，银行对两者的核算、管理、验证等步骤是不同的，信用卡要比借记卡复杂。因为信用卡具有透支功能，所以各个银行在管理和维护上需要花费更多。在挂失的时候，信用卡的挂失程序比借记卡的挂失程序复杂，系统验证比较麻烦，由此，信用卡的挂失费用高于借记卡“是正常的”。“在国家无统一定价前提下，各银行会自行定价，收费标准有差距也是正常的”。

“如果觉得一家银行的挂失费用过高，完全可以不选择这家银行的信用卡。当然，如果消费者都觉得银行之间对某个项目应有统一收费标准，也可以通过讨论、向监管部门提出意见等方式，来改变这种现状”。

律师：格式合同属“霸王条款”

“如果消费者觉得银行收费显失公平，可以向监管部门反映，在这方面，银监会等监管部门应有所作为。”北京盈科(广州)律师事务所资深律师聂卫国表示。

广东大同律师事务所主任律师朱永平也认为，尽管挂失费可由银行自定，但监管部门还是应该给出一定指导，避免乱收费，比如规定一个合理的价格幅度、范围等，另一方面，在信用卡的申领合同上，他认为也应将相应收费予以明示，让消费者提前知情，合同条款上应留有费用协商空间。“如果条款中有，但是已经提前印好的收费标准，没有协商余地，那么这样的合同仍然是格式合同，通俗的说法就是霸王条款的一种”。

他山之石：香港挂失补卡全免费

曾经在香港求学两年的戴小姐告诉羊城晚报记者，她在香港不慎丢过信用卡，银行不仅有挂失专线，能在持卡人致电后第一时间帮助锁定风险，且挂失免费，随后的补卡、快递寄送全部都是免费的。“服务让人感到很贴心，国内银行还有很大的改进空间。”戴小姐称。

实习记者：毛彧