回应

红会：人员紧张无法上门服务

随后，记者查阅了《武汉市遗体捐献条例》，其中第九条明确规定：捐献人可以自己到登记机构办理遗体捐献手续，也可以要求登记机构上门办理。那么，为何红会拒绝了张琪上门服务的要求？

昨日下午，记者来到位于武汉市江岸区胜利街的武汉市红十字会办公所在地。对于张琪的情况，专职副会长陈耘解释道，当日的接线员小张并非红会的正式员工，而是红会招募的志愿者，专门负责接听电话，接受市民的咨询。但据小张回忆，当日张琪来电时，她确实说过“不提供上门服务”。但她摇头否认了“帮不上忙”的说法，并称每个来电咨询的人，她都会介绍红会无法提供上门服务，如情况特殊，直系亲属可以前来办理或者红会将相关表格邮寄给捐献人。

虽然规定捐献人可以要求登记机构上门办理，但目前红会人员紧张，确实无法提供上门服务。陈耘介绍，武汉市红十字会是省内唯一一家可以接受遗体捐献的机构，但实际的工作人员只有14人，而办理捐献的工作人员仅有一人。所以，红会不得不招募志愿者，帮忙接听电话，接受咨询等。而且，今年咨询遗体捐献的人员就达到7000人次，办理登记有1000人，红会人员配置有限，确实无法提供上门服务。

进展

红会派人探望解释

“我们工作不细致，让张琪的爱心受到了挫伤！”昨日下午，陈耘特意安排遗体捐献管理中心主任骆钢强前往医院探望。

昨日下午4时，记者随同骆主任来到病房，刚刚午睡醒来的张琪，吃力地挣扎起来，露出了一丝意外的表情。很显然，他没想到红十字会会派人来上门解释。在病床前，骆主任向张琪详细介绍了遗体捐赠的具体流程，并解释了红会无法提供上门服务的原因。骆主任还称，希望这个事件不会影响张琪的捐献。

张琪肯定地说，红会的具体困难，他表示能够理解。当时自己是抱着回报社会的想法，打了电话捐献遗体。虽然对方的回复确实让他有些难过，但不会改变自己想要捐献遗体的初衷，只希望捐赠流程和手续能更人性化。

张琪的主治医生介绍，张琪第一次骨髓移植后复发，并产生耐药性，必须进行第二次骨髓移植。目前情况十分危急，张琪家人无法支付巨额手术费，只能保守治疗，即便进行第二次骨髓移植，存活希望也只有30%。

呼吁

专家：应设捐献绿色通道

据业内人士介绍，除了张琪这类病危卧床的病人外，目前我国考虑遗体捐献的志愿者仍以老年人居多。为办手续，许多老人不得不来回跑很多趟，身体吃不消，导致一些原本有捐赠意愿的人打消了念头。很多捐赠者以及亲属都呼吁，红会能否考虑设立绿色通道或者采取其他方式，改变目前办理遗体捐献的繁杂手续。

目前，北京等地的红十字会，遗体捐赠有望开通网上申请，简化程序，方便市民捐赠遗体。对于一些行动确实不便的捐赠者，也可以提供上门填表等服务。

武汉大学社会学教授尚重生认为，捐献者如若不能亲自去红十字会填表，红十字会应该协助捐献者共同完成遗体的捐赠，而不是以“不提供上门服务”为由，拒绝或者是让捐献者感到“捐赠难”。

尚教授称，这种尴尬现象的出现，主要还是由于红十字会受理捐赠遗体的操作流程过分机械化，缺乏人性化，红十字会应为病重患者和情况特殊者开启绿色通道，设立专门的上门服务机构，邀请第三方公证，在双方协商下完成遗体捐赠，实现捐赠者服务社会的理想。（楚天金报讯 □文/记者邹媛 实习生向艳辉 图/本报记者宋双庆）

实习编辑 夏雪