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作秀心态挫伤市民信任

2009年12月16日，河南省新乡市市民投诉该市中源水务服务的霸王条款。对此，新乡市政府网站的市长信箱回复：“你好，来信收到，凡事都有第一次，多谢你的批评。”

知名公共管理学专家、北京大学政府管理学院原副院长周志忍说，政府对此事不作回应，一种情况是可能该政府部门认为此事并非很重要，无需作什么回应，另一种情况就是该政府部门想“冷淡”处理此事，因此选择不回应。

在市长信箱中出现上述敷衍了事的回复，直接说明回答问题的人根本出发点不是在认真地解决问题，而是敷衍了事，更有甚者是以作秀的心态处理信件。

北京大学政治学与行政管理系教授、中国政治学会理事、北京政治学会副会长李景鹏表示，在敷衍了事回复的基础上，目前依然不见该政府相关部门就此事作出任何方式的回应，这样“冷”处理的结果就是，加倍挫伤市民对政府和社会的信任。

李景鹏说，这样的事情多了，大家就不再通过提议的方式去解决问题，问题解决不了，积累得多了，有可能导致群体性事件的发生。