经试运行后，昨日，我市“12349”社区服务热线正式开通，替代之前的社区热线“8181890”，为全市居家老人提供紧急救援、家政服务、生活照料、康复护理、精神慰藉等方面的服务。

据介绍，原社区服务热线“8181890”，是一个便于记忆的小灵通号码（拨一拨，一拨就灵），由于我市停用小灵通号码，该热线在完成了自己的历史使命后“光荣退役”。从2006年开通至今，依托太原市社区服务信息网络平台，“8181890”总话量约50万个，其中申请服务占总话量的30%。

“12349”是民政部在全国推广使用的公共服务热线，在我市开通之后，同样依托太原市社区服务信息网络平台，为全市居家老人提供以紧急救援、家政服务、生活照料、康复护理、医疗保健、文化娱乐等为主要内容的居家养老服务。

值得注意的是，同以前的热线相同，拨打“12349”按市话标准收费。另外，通过我市免费发放的“爱心一键通”，老人可以“一键”同“12349”接通，要求服务或咨询问题，在开通 GPS 定位服务后，只要随身携带“爱心一键通”，还可精准定位老人的方位，防止老人走失。

除了继续在居家养老方面“大显身手”外，在太原市社区服务中心主任夏同杰看来，“12349”还有着更宏伟的目标：成为全市最有影响力的服务类热线。今后，该热线的受理范围还将涉及：群众对公共服务、生活服务和政务类信息的咨询；群众对生活类服务的求助；群众日常生活中遇到的热点、难点问题以及解决问题的建议等。也就是说，居民只需一个电话，足不出户即可享受多方面的服务。

夏同杰还认为，热线通过进一步融合、共建、共享社区资源，必将从更高维度上提升居民生活质量。（记者郭焘）