随着春节旅行越来越热，电商抢占旅行市场销售旅行产品的同时问题也层出不穷。大有将线下旅行社的霸王条款演变升级之势，当遇到霸王条款之时，消费者，请重视你手中的权利，拿起权利来维护自身利益。

日前，冯小姐在“游多多旅行网”（多多驿站）上订了春节期间丽江的客栈，网站显示订房日期每天都有两个房间可选，因中途有其他行程所以冯小姐分开定了入住的时间，后经客栈方面确认两段入住时间只能满足后面时段，前面时段虽然网站显示有房但实际已经订满了。与客栈方面沟通后，客栈本着方便客人出行的原则决定为消费者退款，但事情远没有这么顺利。

客服敷衍了事无视客户诉求

因系统特殊，客栈方面不能单方执行退款项目，需要消费者自行联系网站解决。“游多多旅行网”客服告诉冯小姐订单因为是春节期间，所以任何客房不能退订，这是游多多网站“特有”的“规定”。但经记者验证从去哪网的订房页面直接跳转到游多多的订房页面中并未提示任何的相关信息，翻至订单确认页面才找到提前一周退订的提示，对这突然添加的“春节”条款客服理直气壮的表示这是经过他们商议后合情合法合理的。

为维护商家和消费者的权益？谁动了我的订金？

距离订单的入住时间还有半个月，商家也不受任何损失，为什么不能退订呢？订金到底给了谁？经探访，商家表示订金还未转账扔处于游多多处，每份成功的订单游多多网站将收取15%的佣金，这也就是为什么商家和消费者达成一致之时“游多多”扔坚持不肯取消订单的原因。

网站维护不及时无法与商家同步 在线订购体验度远低于同行

冯小姐表示，网购旅行产品一直是她出行的重要方式，以前也有过网站更新不同步而机票没有预订成功的情况，但商家都表示歉意并及时退款，拒不认错的还是一次遇到。大多数网站都会在房型下提供“取消政策”退订时扣除金额的说明不清晰，突然增加条款也是使这次预订遇到不快的原因。

2013年，相信在线旅游预订服务商之间的价格战将更加激烈。但是，所谓的打价格战，在价格落差不大的情况下，要想吸引更多的用户，服务才是“赢”的关键。如果用户体验质量提不上去，所谓的一时的酒店预定量的上升，是很难在实质上稳定用户群的。