三大心理因素导致退费首日市民扎堆

退费没时间限制市民别熬夜排队

4月1日，河滩外环退费首日，不少市民早早就赶到现场排队，到早上八九点时，浩浩荡荡的队伍已经排到了数百米开外。

由于前来办理退费的市民太多，乌市相关部门提醒大家不要扎推办理，因为退费并没有时间限制。

4月1日13时许，新疆国际会展中心。由于外面天气寒冷，工作人员组织排队领号的市民进入南二厅排队领号。亚心网记者陈峰摄

当天，乌鲁木齐天冷路滑，还飘着大雪，既然退费工作不设截止日期，为何在恶劣天气下仍然有大批市民扎堆退费？

“晚到不如早到拿到钱才心安”

“我想着这两天乌鲁木齐降雪，天冷路滑，加上又是上班日，第一天人应该不是很多，所以一早就开车赶来，8点30分到的，当时队伍已经排了有100米了。”市民刘建成说，原来大家都以为天气不好人会少，结果碰到了一起就扎堆了。

市民马德军告诉记者，自己是向单位请假来的，本来不想这么急着退费，但老婆劝他，晚到不如早到，只有拿到钱才心安。“其实有一定道理，我办完出来的时候，路边排队的人都非常羡慕。”他说。

“我看消息说，第一天前1600个号取完后能够直接办理，不用再来第二趟，所以赶了一个大早。”市民李建飞说，排队时他和其他市民聊天发现，多数人都是这样想，估计是这个原因导致第一天扎堆。

记者采访多位市民发现，导致首日退费扎堆主要有三大心理因素：

一是抢前1600个号能够一次办完，不用跑第二回。虽然退费不设截止日期，但有不少市民认为，按乌鲁木齐70万辆机动车需要退费计算，每天可办理退费1600个号，则需要14个月才能完成，因此，在这一年多时间，除了第一天外，无论如何都需要跑两趟，而且两趟间隔可能会越来越长，一旦丢失号单，还得重新办理，费时费力，因此都想赶到前头办理。

二是很多人以为天气差，人会不多，想避开高峰，没想到反而形成扎堆。

三是不少人担心拖的时间太长会有变化。

今天开始改变一站式服务

昨日，记者在现场看到，为了做好退费服务工作，现场负责退费的解释引导组、安保组、业务办理组和后勤组四大保障组的工作人员就接近200人，其中50个退费窗口人员就上百名，现场负责发号的工作人员有30余名，保安人员60多名。同时，公安、消防、医疗和交警等各联动部门人员都在现场。

“我们的退费并没有时间限制，请大家尽量安排好自己的时间，以免造成大量人员拥堵，另外也不鼓励市民们熬夜前来排队。”乌市市政市容设施有偿使用管理办公室收费二科科长任秋敏提醒广大车主，请勿携带任何液体、刀具、皮包以及打火机等易燃易爆物品进入场馆，别在过安检门时因带了上述物品而进不去。

记者了解到，从4月2日开始，将改变领号、办理业务一站式服务方式，也就是说，从今天开始，将分为发号和办理业务两个通道，市民必须先排队领号。领到发号单后，车主要看清楚自己约定的退费时间再来退费。发号单背面有退费人所属类型和需携带的资料，发号单须妥善保管，不要遗失，如果没按照约定时间办理退费的，则须到发号区域进行重新领号。

另外，所发号只是进入退费大厅的资格号，而非办理号。进入退费大厅后，工作人员会根据大厅内排队等待情况引导车主进行排队退费。