“我媳妇在超市买了一包卫生巾，使用时发现里面有一只小黑虫。”3月31日，乌鲁木齐市民梁先生反映。

据梁先生的爱人卓女士介绍，3月23日，她在乌鲁木齐市苏州东街一家超市买了一包卫生巾，当天22时许打开时，发现卫生巾上有个黑点，仔细一看是一只虫子（见下图）。“我当时起了一身鸡皮疙瘩，我用这个牌子的卫生巾已经多年了，还是第一次遇到这样的情况。”卓女士说，事后丈夫拨打了该卫生巾生产商的投诉电话，两天后，跟该厂家新疆分公司的负责人取得了联系。

图/梁先生提供

“一开始分公司提出赔偿两包卫生巾或者等值卫生纸。”梁先生说，他拒绝货物赔偿，提出500元现金的赔偿要求，“随后，对方希望我提供产品包装袋上的产品批号。5天后，对方称我提供的产品批号经查询，产品条码无效，认定我买的是假货，不愿进行现金赔付。

4月2日上午，记者拨通了梁先生提供的新疆分公司负责人的电话，该工作人员称，公司在查询梁先生所提供的产品批号时，发现条码显示无效，即产品是假货。公司退货、换货等售后均是凭小票受理的，梁先生不能提供小票，就无法确定货物来源。因此对梁先生所提出的500元现金的赔偿，公司无法赔付，可以协商进行货物的赔偿。

在超市也会买到假货？此后，梁先生希望找到超市处理此事，可是当时的购物小票已经找不到了。

记者找到了这家超市的负责人，据其介绍，如果顾客有购物票据，超市会按照一赔十的标准进行赔偿，如果没有小票，并且商品并不属于超市专营商品，超市会帮助顾客联系商品的生产厂家协调解决问题。

□律师说法

商品真假消协界定

新疆德洋律师事务所徐昌平律师:新《消法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

“鉴于对方不赔偿，梁先生可以到消费者协会投诉。”徐昌平说，先由消协界定该产品是不是真货，如果是真货，出现质量问题，则由厂家赔付。如果产品是假货，可持小票到商超谈赔偿协议。消费者维权时有提供票据的义务，由于梁先生无法提供相应票据，维权会比较困难。（记者张铃铃实习生付佳歆摄影报道）