一、改善公安厅丢失补领办证环境，提高服务质量（居民身份证丢失补领5个工作日完成）

2011年2月，公安厅启用居民身份证丢失补领办证大厅，主要受理我区居民身份证丢失补领业务，5个工作日领取证件，解决了部分群众急需用证的问题。截至目前，大厅受理丢失补领二代证15万余张。但由于办证大厅面积有限，而日均接待群众量却在不断增加，配套服务设施跟不上，一定程度上影响了服务群众的质量。特别是周一、周二办证高峰，群众排队等候时间较长，恶劣天气时无法为群众提供一个遮风挡雨的场所。为此，公安厅拟计划年底在乌鲁木齐炉院街附近租赁办证大厅，改善现有大厅环境，为群众提供高效、便捷、优质的服务。

二、深化高考学生二代证办理绿色通道制度

对高考学生办理二代证实行特事特办的原则，优先受理、优先上传制证信息。公安厅制证中心根据考生办证数量，适时采用两条生产线制证，并开通高考学生热线电话（0991-5586305），考生可通过拨打电话或者在新疆公安厅门户网站——天山警网（http://www.xjgat.gov.cn）查询身份证办证进度。

三、完善异地办证业务

为解决我区部分居民在内地或疆内其他地区工作、居住，因各种原因不能返回户籍所在地办理二代证的问题，2007年，公安厅开通了人像认证平台，实现了异地办理二代证业务。一直以来，我们不断优化授理流程，完善信息平台，提高办理效率。此项业务开展以来深受群众好评。截止目前，我区已受理异地办证业务44.17万余张。

四、最大限度缩短二代证制证周期

《中华人民共和国居民身份证法》规定，公安机关应当自公民提交《居民身份证申领登记表》之日起六十日内发放居民身份证；交通不便的地区，办理时间可以适当延长，但延长的时间不得超过三十日。2006年集中换发二代证至今，我区各级公安机关一般都能在规定时限内发放二代证，但因个别不合格制证信息未能及时更新上传，影响了办证周期。今年，我们积极更新中心制证设备，同时要求各地对不合格信息及时更新上传，以提高工作效率，最大限度地缩短制证周期。

据统计，2006年至今，全区已累计换发二代证2024万余张。

五、推行户籍业务“一站式”办理

针对群众办理户籍业务需在分、县局、各派出所之间多次往返、审批的不便，公安厅在借鉴引进内地公安机关的先进经验基础上，结合我区实际，积极推行“一站式”户籍业务办理工作模式。目前乌鲁木齐市天山区公安分局、沙依巴克区公安分局、喀什地区莎车县公安局已首先开设了“一站式”户籍业务集中办理大厅，待此项便民业务条件成熟后，将在全区各地、州、市所辖市公安局陆续推广。（特约记者 李丽）

实习编辑 艾希