开展便捷化服务

报修处理率将达100%

经过两年多的奋斗，拉萨市城市供暖工程建设已接近尾声，接下来将进一步加强供暖补贴标准、燃气管理、供热管理等政策法规宣传工作，将区市两级党委、政府的各项惠民政策制成惠民明白卡，时时宣传、户户发送，做到人人皆知，让群众明明白白用气、清清楚楚消费、安安全全取暖，真真切切感受到党和政府的温暖。加大以安全用气、规范用气为主要内容的藏汉双语宣传片播放力度，在燃气设施醒目位置张贴警示牌，安排专业技术和管理人员深入企业、社区、商户、居民家中，面对面、点对点、手把手讲解传授安全用气知识和燃气器具规范操作方法，确保安全知识普及率100%。

此外，将开展网络化服务，完善自助缴费系统建设，充实“96188”客户服务专线工作力量，提高群众在灶具使用、燃气故障等方面出现的问题处理能力。开展亲情化服务，在前期赴内地学习考察的基础上，科学、合理制定供暖补贴政策，开展“亲情找服务”活动，通过评选“十大服务明星”，打造“暖洋洋”品牌，进一步提高全体服务管理人员亲情化服务意识。开展便捷化服务，狠抓即时维修，工作人员接到用户报修电话，第一时间赶到现场迅速排除故障，确保用户报修处理及时率达到100%。

市民声音

天然气降价 能节省不少开支

本网讯（记者丁文文）“之前担心天然气使用价格太高，每个月物业费、水电费、再加上取暖费，对于我们这些上班工薪族来说难以承受。因此在冬季并没有舍得开通暖气，而是每天使用电热毯取暖。”在拉萨某物业公司上班的朱女士给自己算了一笔账，得知政府调整了天然气价格，她心里乐滋滋的，打算近期开通天然气，“天然气降价，能节省不少开支。”

和朱女士一样打算给家里开通天然气的市民王先生听到天然气降价的消息后，一脸喜悦：“天然气降价是件皆大欢喜的事情。这几天我就把家里的天然气给开通，以后做饭洗澡更方便了。”

牛粪、煤炉子、灌装液化气、管道天然气……这些变迁，折射了拉萨市民生活质量在不断提高。时至今日，对于大多市民来说，用上方便、经济、环保的天然气，是非常欢喜的。“用上天然气，做饭才算真正实现一拧开关就能解决的事。”昨日，记者走进位于西郊格桑林卡的市民白女士家，厨房的燃气灶上“蓝色火焰”正在跳动。正值午饭时间，锅里正在炖排骨。“使用天然气后，最大感觉是烟少了。”拧上开关，白女士和记者攀谈起来。说起拉萨市城市供暖工程天然气入户，她觉得有诸多好处：再也不用自己充笨重的煤气罐了，价格也便宜，相对之前烧煤炉和烧液化气家里现在清洁了许多。

据了解，拉萨市供暖季为11月中旬至次年3月31日，如果出现灶具类、客户服务类、工程建设类、停气漏气类、业务资讯类、投诉建议类和预约新安设备类问题，可以及时拨打拉萨市暖心燃气热力有限公司24小时客服电话“96188”。