经过两年多的奋斗，拉萨供暖工程建设已接近尾声。根据实际情况和需要，拉萨市在今后运营过程中，将通过强化“四个意识”，确保“四个到位”，推进城市供气供暖安全平稳运转，着力将拉萨市供暖工程贴上“暖心”品牌的标签。

　　强化安全用气意识，确保思想引导到位。拉萨市在下一步的工作当中，将进一步加强供暖补贴标准、燃气管理、供热管理等政策法规宣传工作，将区市党委、政府的各项惠民政策制成惠民明白卡，时时宣传、户户发送，做到人人皆知，让群众明明白白用气、清清楚楚消费、安安全全取暖，真真切切感受到党和政府的温暖。同时，在宣传方面将进一步加大以安全用气、规范用气为主要内容的藏汉双语宣传片播放力度，在燃气设施醒目位置张贴警示牌，安排专业技术和管理人员深入企业、社区、商户、居民家中，面对面、点对点、手把手讲解传授安全用气知识和燃气器具规范操作方法，确保安全知识普及率100%。

　　强化系统规范意识，确保运营管理到位。拉萨市将继续规范燃气管网管理，健全完善《拉萨市燃气管理办法》、《拉萨市供热管理办法》和《拉萨市供暖行业规范》，科学制定管理流程、服务标准，使供暖、供气服务实现标准化、规范化。

　　加强数字化管理，完整、准确记录巡线、运行、报修数据，以用户满意率、用户报修处理及时率、运行事故率、服务投诉率等指标为标准，进一步强化措施，提升服务质量、服务效果。继续规范企业管理，进一步加强市暖心燃气热力有限责任公司建设，健全完善安全管理制度，建立公司领导、部门负责人、班组负责人三级安全生产管理机制，签订安全管理目标责任书，确保公司规范有序运行。

　　强化防范应急意识，确保供暖安全到位。此外，拉萨市将继续实行日巡检制，利用气体浓度探测仪、微漏仪等设备分片巡检，定期对输配设施进行检测、维修、清洁和保养，杜绝安全运营生产事故发生。同时，加强应急处突工作，健全完善《燃气事故应急预案》，加强应急抢险中心建设，充实应急抢险队伍，开展应急抢险演练，确保抢险人员在险情发生20分钟内赶到现场进行应急处理，最大限度地降低安全事故发生。

　　强化为民惠民意识，确保关心服务到位。记者了解到，拉萨市下一步将开展网络化服务。完善自助缴费系统建设，充实“96188”客户服务专线工作力量，提高群众在灶具使用、燃气故障等方面出现的问题处理能力；开展亲情化服务。在前期赴内地学习考察的基础上，科学、合理制定供暖补贴政策；开展“亲情找服务”活动，通过评选“十大服务明星”，打造“暖洋洋”品牌，进一步提高全体服务管理人员亲情化服务意识；开展便捷化服务。狠抓即时维修，工作人员接到用户报修电话，第一时间赶到现场迅速排除故障，确保用户报修处理及时率达到100%。（记者 王晓莉）