细数坐飞机“最不爽的事”

2012-08-29 14:03:17 来源:今晚经济周刊
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细数坐飞机“最不爽的事”


特价票不得退签转

最难接受:特价票不得退签转

因自己购买特价机票时出错不退、不换、不签转,旅客刘女士将中国南方航空股份有限公司告上法庭,要求对方退赔机票款630元。

今年3月14日,刘女士在南航网站订购了4月份北京至南宁的“快乐飞”往返机票,然而支付机票钱时,她发现返程机票订错了日期,于是致电南航客服要求签转。然而对方告诉她,这是南航推出的三折特价机票,按照公司规定不退、不换、不签转。

电话中,刘女士指出她从订票到退票只有几分钟,根本不会影响南航对这张机票再做销售。随后南航客服说,特价机票款确实无法退,只能退还她50元机场建设费和90元燃油费。无奈之下,刘女士重新购买了一张南宁到北京的机票,支付票款630元。回京后,她将南航告上法庭,要求对方退赔扣除了机场建设费和燃油费的机票款630元。

在法庭上,南航的代理律师称,在刘女士订票时,公司网站通过特殊的醒目提示,已告知她该特价机票的使用条件为不得变更、退票、签转。后来刘女士坚持退票,公司返还了机场建设费和燃油费共计140元,并办理了退票。因此,南航认为,公司的行为均符合法律规定和合同约定,希望法院驳回刘女士的全部诉求。

法律界人士认为,机票价格由南航自主制定,特价机票不退、不换、不签转,不违反合同法中的强制性规定。南航购票网站上明确提示特价机票的使用条件,原告得知这一提示后,仍然购买机票,说明她已同意了南航的合同,所以双方构成合同关系,南航也未违反合同。

目前航空公司一般都规定特价机票的不退、不换、不签转的使用条件,虽然不存在违法违规问题,但是如果能够退票或签转,显然对消费者更有利。

编辑: 袁贺娟 标签: 南航 旅客 签转 特价机票 天气原因

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