管窥台湾服务业——专访台北世界贸易中心服务业推广中心主任张正芬

来源： 中国日报辽宁记者站

2011-06-12 16:56:40

管窥台湾服务业——专访台北世界贸易中心服务业推广中心主任张正芬

——辽宁“台博会”系列报道之四

编者按：首次在东北地区举办的辽宁（沈阳）台湾名品博览会日前吸引了大批市民前来参观。其中代表台湾服务产业先进理念精髓的文创金点馆、连锁加盟智慧E化体验馆、台湾国际医疗形象专区更让采购商和市民亲身体验到了台湾服务行业人性化、智能化。

在台博会期间，中国日报记者有幸与台北世界贸易中心服务业推广中心主任张正芬对展会期间台湾服务业亮点和经验进行了交流。

中国日报记者：首先可否请您介绍一下本次台博会服务业展区亮点？

张正芬：这次台湾观光医疗是第一次参加展览，往届参展的都是连锁加盟智慧E化体验和文创金点。在台湾，观光医疗是个非常强盛的产业。现在台湾跟大陆开通直航，大陆的朋友到台湾观光旅游很方便。去台湾旅游的时候，可以把美容、身体检查、医疗结合在观光里，让旅游的行程更丰富化、多元化。我们也希望借这次名品展的机会让更多的朋友了解台湾观光医疗能够提供的服务和优势所在。

中国日报记者：那么，台湾观光医疗有哪些优势？

张正芬：台湾素来以优质的医疗人才、先进的医疗技术和亲切的服务著称。我们的医学美容技术如玻尿酸、镭射、脉冲光等等均达到国际水品。

由于医疗、美容、身体检查这些都是比较私密性的需求，所以语言沟通是非常重要的。其实来台湾观光医疗在欧美、日韩等国家非常流行，但是对大陆的朋友来讲，同文同宗让语言上的沟通优势十分明显。而且相比韩国、欧美，我们的价格可以说是全球最优惠的。目前也在跟旅行社规划一系列的观光医疗套餐，让更多的大陆朋友享受到台湾的医疗服务。

另外，台湾的私人诊所不同于医院，不是传统医疗冷冰冰的刻板印象，而是一种轻松的、没有侵入性的感觉，服务意识会更强。观光医疗应该是比较轻松的，比如美容医疗、健康保健老化预防、视力矫正等，避免给病人医药味那种恐怖的感觉。所以，台湾诊所大多会给人一种进入观光酒店或者咖啡厅的感觉，用咖啡香取代药味。

中国日报记者：您怎么看台湾观光医疗在大陆的推广前景？

张正芬：台湾的医疗相当先进，而且相比欧美、日韩收费便宜，所以到台湾整形健检非常划算。由于大陆游客到台湾旅游必须加入旅行团，这会造成一定的不便。不过即将开放的台湾自由行，就会加大大陆游客到台湾观光医疗的吸引力。这样除了健康检查外，还可以自由安排在台湾的观光，不受旅行社行程的控制。所以未来发展的前景很好，会很有市场。

中国日报记者：除了观光医疗，这次展会上连锁加盟智慧E化体验馆也受到很多民众的关注，请问所谓E化都有哪些内容？ 在服务业信息化方面还有那些经验可以分享？

张正芬：这次带来的体验项目主要有智能餐厅、智能SPA美容顾问、顾客服务管理等。像智能餐厅在台湾已经很流行了，都是无纸化的，很环保。在餐厅门口有魔幻LED广告灯箱自动演示菜单内容，搭配桌上型点餐广告机、无线点餐机等，链接到厨房的KDS控菜显示系统，这样能增进点餐出菜效率。

智能SPA项目，通过戴在手腕上的FID电子手环，可以随时监测你的心跳等数据以防止意外发生，并且定位客人在进行的项目和地点，通过电子化的处理，安排客人所需要进行的项目。另外，管理者也可以通过终端设备即时掌握总公司及分店的资源使用状况，实时进行各项资源分配，提升资源利用率，减少闲置成本。

其实，台湾服务业信息化发展已经很久了，比如说让业者熟悉中小企业商业营运模式、连锁加盟产业营运知识授权、杠杆人才、资本与通路等管理信息应用领域的解决方案在全球都具有知名度。我们希望能够借助辽宁台湾名品博览会的平台，展示台湾丰富多元化的软实力，将台湾数位科技、文化创意、生活品味等带入中国大陆市场，创造两岸合作的新商机。

来源：中国日报辽宁记者站（记者 刘策 实习记者 李丹婷） 编辑：宁波