售后问题遭媒体“猛打”

多家媒体连续指责苹果售后“中外双重标准”以及态度傲慢。

苹果的麻烦来自于重量级媒体的连续指责。

从3月25日到3月27日，《人民日报》连续刊发针对苹果售后服务的质疑。在央视“3·15晚会”后，苹果再度被推至风口浪尖。

此前的3月15日，央视在“3·15晚会”上“曝光”了苹果在华售后“中外双重标准”的问题，虽然其间因“8点20”事件使得曝光效果打了折扣。随后，央视继续在其影响力巨大的《新闻联播》、《焦点访谈》节目中保持对苹果的“曝光”。

据央视报道，苹果公司在售后服务问题频现：“整机交换”维修方式名不副实，更换iPhone时并不更换后盖；更换产品保修期并不顺延，违反《移动电话商品修理退还责任规定》；多款产品违反国家三包规定，iPad保修规则并不按照3C认证时笔记本的三包政策；诸多售后服务中外有别，中国服务明显逊于海外。

其中，“中外双重标准”部分引发了媒体及公众关注。据央视报道，在美国、英国、韩国、澳大利亚等多个国家，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连同后盖一起更换，只有在中国不更换后盖。

随后，《人民日报》、《环球时报》等媒体纷纷跟进质疑苹果。