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超级电视首日回款7500万 竞争对手炮轰乐视售后

2013-07-05 09:15:54 来源:21世纪经济报道
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“(乐视超级电视)对我们肯定会有冲击,但每个电视品牌都有自己的特点,最终要看能否被市场认可。”TCL一位区域销售经理告诉记者。

“我们不是打价格战,低价策略不代表就是以打价格战的姿态出现,而是因为我们的商业模式是这样。”7月1日下午,乐视网副总裁梁军对记者回应称,“乐视TV去掉硬件上的渠道空间,并希冀未来能够在电视机生态系统跟乐视网整合,来获得更多增值收入,这样就使我们有能力价格定得比较低。”

不过,梁军也坦承,物流和售后服务的确是超级电视销售过程中的难点,其核心在于“在传统电视机的物流和服务基础上,如何将互联网服务加进去”。

“一个是电视机行业本身的物流和服务门槛,这个是我们自己没做过,但是我们想办法借鉴行业经验,第二个是互联网视频服务产品方面,要把这块跟前面传统物流售后嫁接到一起。这个过程,我相信短期内是会有很大挑战的,这个不可避免。”

易观国际互联网高级分析师张颿告诉记者,“物流合作相对来说比较成熟,难点主要在售后服务这块,乐视作为一家互联网企业,相比传统家电商,在电视售后可以说没有经验。而大尺寸电视的维修又一直是传统家电商必须面对的难题之一,需要前期大量人力投入,预计乐视这块压力会比较大。”

而作为智能电视行业的新进入者,乐视TV在物流售后两方面投入较大,占比将近10%。“这个成本跟规模有直接关系,如果后续销售规模大会马上分摊下来。”梁军告诉记者,“总的来说,超级电视即将开始出售,物流售后、包括产品满意度的挑战都很大,要成功并没有那么容易,我觉得未来6个月,才是我们真正突破的时期。”

销售后继恐乏力

除即将到来的物流、售后考验外,能否达到预期销量亦决定乐视超级电视最为核心问题。在超级电视四重盈利模式中,广告和互联网内容服务无疑为其后续主要盈利来源,而这两项均需要规模销售带动。

 
 
 

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