因缺货才退货 离拿到钱还很远

网友王小姐也是在京东购物的维权一族，幸运的是她是在京东商城购物因商品缺货申请退款，在足足等待一个月之后，她发现货款仍未到账。她致电京东售后，客服却答复称“货款已退”。那货款到底上哪儿去了呢？“申请退款一个月还未到账，这效率未免也太低了！”王小姐非常不解。

据介绍，5月2日，王小姐选择在线付款的方式，在京东商城订购了一双耐克休闲鞋，商品订单号为542946569。两天后，京东客服发来邮件告知，该商品目前处于缺货状态，如不愿等待可选择申请退款，货款将在15个工作日内退到顾客付款银行账户上。于是，她在当天就第一时间登录京东商城网站，办理了退款申请手续。

15天之后，王小姐多次查询自己的银行账户，一直未见货款到账。她致电咨询京东售后，客服答复称“货款已经根据退款流程，退到顾客账户”。王小姐对此事不解，自己的银行账户并没有退款到账记录，京东为何答复“货款已退”呢？京东客服的解释是：“各个银行的到账时间虽有不同，但一般都会在15个工作日之内到账。”而王小姐的退款在等待一个月后仍未到账，该客服表示这一情况“不正常”，表示顾客可登录网上银行，将账户最近一个月的收支流水进行截屏，发至京东相关邮箱，将会有高级客服代表处理此事。

对于这些网购消费者在京东商城遇到的问题，记者采访了北京汇源律师事务所合伙人魏晓东，他的观点是，像京东这些电商是在物流的基础上发展起来的物流加销售，因此在规则的制定上和快递公司很像，比如先付款再验货，但是区别是快递公司付的是快递费，而他们要求消费者付的是商品款，在某种程度上来说是不合理的。另外，消费者在拆开商品的外包装之后，有些商品的问题责任就很难认定了，这也是一个硬伤。所以，他认为，消费者从法律诉讼角度维权很难实现，而且进度也非常慢，规范电商的最好办法其实应该是有工商部门从制度上来进行，在制度没有完善之前，网购消费者的维权道路还很漫长。 [责任编辑：loiswang]