中国日报网消息：冬日暖阳照耀西南大地。伴随着成都铁路局2010年春运的启动，在“春运大迁徙”中，成铁人默默无闻、恪尽职守、奉献爱心，一点一滴的细节关怀蕴含无限温馨，尽显服务魅力，正在抚平旅客脸上的焦虑，点亮寒冬里的回乡之路……

细心，让失明旅客倍感温暖

2月1日晚上19点25分，K837次旅客列车正点到达重庆北站，11号车厢一位盲人旅客紧紧地握着列车员高智梅的手，连声感谢：“谢谢！谢谢你们了！”

1月31日中午，开往重庆北方向K837次旅客列车正在广州站迎接旅客上车，一位盲人旅客在一名小孩的引导下，来到了11号硬卧车厢。正在车门口的列车员高智梅看到后，主动上前搀扶，协助他们找到了铺位。当得知这名旅客购买的是13号上铺卧票时，高智梅意识到旅客在上铺休息有诸多不便，如果能有个下铺就好了。

高智梅注意到13号下铺是一名年轻旅客，她便主动上前协调，希望这位年轻旅客能帮忙与盲人旅客互换铺位。在征得年轻旅客的谅解和同意后，高智梅将盲人旅客安排到了13号下铺铺位，妥善安排好了盲人旅客的行旅物品。

一路上，11号车厢两位列车员对这位盲人旅客照顾有加，主动帮他打开水，并联系好盒饭送到他面前，细心照料他的旅途生活。旁边旅客纷纷称赞“你们的服务真细致！”

贴心，让疾病旅客深切感动

1月31日，广州开往重庆的K358次列车到达武昌站时，接到了武昌车站转交来的一面锦旗和一封感谢信。感谢信情真意切，字里行间流露出对乘务员的不尽感激之情。

事情还得从1月21日说起，一位在广州旅游的蔡女士，由于精神旧疾发作，手机也不幸丢失，在广州登上K356次旅客列车后，精神恍惚。列车长邬燕凌在了解到详情后，主动与她聊天，化解她旅途的焦虑，并且再三叮嘱当班列车员要对她嘘寒问暖、贴心照顾，并拿出自己的手机让她与自己家人联系上，报了个平安。

蔡女士在感谢信中说，“回顾这次广州之行，惊险的同时，我感到万分温暖，因为是贵单位优秀职工提供的周到、细致、真诚服务给予了我这次旅途最深切的感动！”蔡女士还在送来的锦旗上书上“心系旅客，情感梦泽”八个大字以表谢意。

耐心，让失散夫妇温情团聚

“列车长，我丈夫不见了！”1月31日15点40分左右，广州至重庆北的K202次旅客列车还有几分钟马上就要发车了，一位中年妇女提着大包小包的行李，在站台急切地找到列车长。

“您别慌，慢慢说到底是怎么回事？”列车长吴红瑛耐心地安慰这位旅客。

原来，这名旅客叫左小华，是四川绵阳人，与丈夫一起在广州打工，丈夫是哑巴，没有文化，并且四肢还有轻微残疾。本来他们一起进站，结果因为候车的人实在太多，在检票上车的过程中她与丈夫走散了。

“他要是没赶上这趟车可怎么办呀……”左女士焦急的话语中带着哭腔。列车长一边安慰她不要着急，一边马上通知列车广播反复播报寻人启示，同时还通知广州车站工作人员，请他们帮忙协助寻找。吴车长让乘务员帮忙把左女士的行李放下后，还陪同她一起在列车寻找。由于车内严重超员，寻找过程异常困难，吴车长和左女士一起从8号硬座车厢开始逐个车厢寻找，几个车厢下来，俩人都已累得满头大汗。在3号车厢，她们终于找到了同样也在焦急寻找左女士的丈夫刘先生。

左女士、刘先生夫妇俩在经历短暂的失散后，显得很激动，不停地感谢列车长和列车工作人员。

来源：中国日报四川记者站（记者 张奥 张映春 王妮 秦涛） 编辑：宁波 杨弋