30岁的李佳，成都客运段成都至都江堰动车组列车长

“列车长饱含泪水对旅客做解释说服工作，面对一些旅客的不冷静，这位美丽的动姐始终未动气……列车长和乘务员为旅客所做的一切，让我这个普通旅客心存感激……她们才是动车组里一道最靓丽的风景线。”

5月26日凌晨，一张赞帖发至四川在线，网友“蓝调子”经历了地震后动车组上发生的惊人一幕后，动情地叙说着他看到的最美丽画面。他所说的美丽列车长就是成都局成都客运段成都至都江堰动车组列车长李佳。

5月25日14时11分，四川省都江堰市与彭州市交界处发生5.0级地震，都江堰至成都市一带震感均很强烈，警觉的市民纷纷向开阔地带冲刺。

成都至都江堰D6109次列车满载着683名旅客正常运行在成都至都江堰铁路上，旅客丝毫未觉，车厢内秩序井然，网友“蓝调子”接家人短信方知地震了。

成都至都江堰铁路刚刚正式投入运营10多天。14时16分，为确保安全行车万无一失，成都局立即叫停在途列车，D6109次就近停靠在郫县西站待令。同时，成都工务段10多名技术人员乘轨道车赶赴一线对线路进行伤损检测。

地震的消息在车厢内迅速传开，部分旅客开始流露出不安情绪。李佳带领姐妹们沉着地迅速展开解释、安抚工作，告知旅客地震影响动车组正常运行，铁路部门正启动应急预案检查线路是否受损，以确保动车组安全。

身为列车长的她，是从成都客运段8000名员工筛选出的133名成都至都江堰动车组乘务员中的1名，曾在成都到北京西T8次列车上当过3年列车长。人虽然年轻，却拥有丰富的值乘经验。今年3月，李佳和她的姐妹们接受了严格的专业培训，学习《高铁概论》、《动车组服务礼仪》等，特别是参加了专门的应急处置培训。

然而，这是一场特殊的考验。青城山、都江堰市都是汶川特大地震的重灾区，而D6109次列车上旅客正好大都去往青城山和都江堰市，其中不乏亲身经历大地震惨境的旅客。

开车时间无法预计，时间考验着旅客的耐心。汶川特大地震的阴影渐渐占据刚刚走出地震阴霾的心灵。一些旅客开始情绪激动，不断地向列车员问这问那。

网友“蓝调子”留心记录下旅客情绪演变过程：“旅客从前20分钟的平静到50分钟后的激动，再到最后38分钟的不冷静。”

“旅客要求下车，我不能擅自答应。有的旅客甚至暴跳如雷，威胁说要砸烂车窗跳车。经历过汶川特大地震，我理解他们的惊慌失措和万分恐惧。在那样的情况下，我真的很担心有的旅客砸窗跳车。”李佳坦言心里曾那样地害怕过。

面对围在身边、情绪逐渐失控的旅客，李佳含着泪耐心地作解释暂时不开车门的原因，反复强调动车组是安全的，反复劝慰旅客不用担心，反复介绍旅客关心的半程、返程票的退票手续。同时，积极地联系车队领导、车站和司机，冷静地把安全细节考虑得细致妥当，始终未慌乱未动气。

在郫县西站，李佳在车站的协助下组织76名旅客下车换乘其他交通工具。郫县西站也及时为旅客办理了退票业务。

即使在这样混乱的情况下，她还留意到郫县西站的高站台带来的潜在安全隐患。为保证旅客在站台上等待时的人身安全，她又积极地协调车站派人参与维护站台秩序，并多次通过广播告知旅客安全注意事项。

当日16时26分，在停运1小时58分后，D6109次列车恢复开行，向青城山方向驶去。至此，李佳带领她的姐妹们出色地完成地震袭来后的应急处理任务，并以沉着冷静地超强应急能力赢得了旅客的赞美。

李佳身着粉红色制服外套、头戴贝雷帽、脸上保持着浅浅的微笑，令记者们很难想象如此秀气的她如何能沉着安抚情绪失控的旅客，如何冷静地控制事态朝着好的方向有条不紊地发展。

她说：“作为动车组乘务员，应急处理能力是必备能力。我们专门接受了如何在紧急情况下安抚旅客的培训。这些都是我们应该做好的。”

来源：中国日报四川记者站（记者 黄志凌 成都铁路局 夏永静）编辑：马原 闫文杰