为安抚大家的情绪，周健组织再次召开“三乘”会，会上要求所有乘务员向旅客多作解释和安抚工作。

经过列车员的耐心解释，众多乘客听说是天灾，虽然着急，但表示理解。

在漫长的等待中，看着时时刻刻忙碌在身边的列车工作人员，旅客开始安定下来，因列车晚点焦虑不安的情绪得到缓解。有的旅客拿出了自己的的零食分给周围的旅客享用，还主动安慰其他旅客：“有那么好的铁路工作人员，我们不用怕”、“列车员随时都在我们身边，看见他们我的心就踏实了。”

16日19时，接到上级通知，列车返回厦门，当天22时40分，这批游客安全抵达厦门，均免费从漳平车站返回厦门，并享受全额退票的待遇。

送走旅客后，在整理车厢过程中，列车员发现，每个车厢留言本上都有表扬的留言，其中一句是这样写的：“本趟列车虽然因天气原因造成严重晚点，但是列车员用微笑温暖了所有旅客的心！”看着各车留言本上旅客满怀感激的表扬，38名乘务员们欣慰地笑了，笑容像夏日盛开的花朵。

20日10时，K231次列车回到昆明，昆明局局长闻清良、局党委书记刘柏盛等局领导到站台看望了全体乘务员，为38名乘务员送上了鲜花，并给予了奖励。

来源：中国日报云南记者站（记者 通讯员 陆华 杨永华）编辑：马原