案例07

新餐桌就“掉皮” 按“三包”可换

案情：今年，李女士在某家具超市买了一套餐桌，一周后餐桌表面的贴面开始大面积脱落。投诉后，家具店才派人到李女士家为其进行了修理，服务态度很差。可修好的餐桌，一天后再次出现问题，服务人员的态度也恶劣，李女士随后提出退货或换货的要求，并与经营者发生激烈纠纷。

调查调解：经过调查了解，西山区消费者协会金碧分会认为餐桌确实有质量问题，经调解，商家同意一个星期内更换一套新的餐桌。

评析：《消费者权益保护法》第二十三条有明确规定，消费者所购商品在规定时间内出现质量问题，商家理应根据规定承担“三包”责任。

案例08

修车修出问题可向消协投诉

案情：今年1月，谭先生在环城北路一汽修店修车，本来是要修理右侧车门及右挡板，但由于汽修店工作人员的失误, 致使其车辆左侧前、后车门及叶子板受损，造成损失后，经与修理店协商无果，他向消协部门投诉。

调查调解：了解事由经过后，消协认定修理店确实有过错，经协商达成协议，由修理店修好损坏的汽车，并承担5000元钱的赔偿。

评析：随着汽车越来越多地进入百姓家庭，汽车维修方面的投诉也在增多。该经营者面对工作中出现的失误、勇于承担责任不推诿，再加之消协工作人员耐心调解是解决问题的关键所在。