“互动”成为关键词

发布信息之外，警务微博的互动功能同样引人注目。记者注意到，“平安北京”几乎每一条微博之下都有少则十几条、多则近百条的“脖友”评论，个别热点话题还会引发数千名网友的讨论。

一般情况下，警方和网友在微博上会进行一些政策的问答。赵峰向记者讲述了这样一个事例：一次，“平安北京”发布了一条“防止电信诈骗”的安全提示微博，立刻有网友跟进留言，说自己最近遭遇了这样的诈骗，于是警方就让这位网友描述详细状况，并和电信方面联系，替网友解决了问题。

网友也时常到“平安北京”的页面上“爆料”，这时候，警方除了迅速回应之外，更重要的是甄别“爆料”内容的真伪。8月25日，网友“嘉欣（夹心）”在新浪微博留言称：“据传，北京地铁1号线在军博站发生爆炸，据说有伤亡！”公关办收到留言后，迅速向地铁公司了解情况，并将地铁公司的回复及时转发给网友，澄清事实：“经向地铁部门了解，今天8时44分，地铁 1号线426号车在军事博物馆上行方向列车后部一个受流器接地，出现轻微拉弧和声响。现场采取停电及列车清人等措施。8时48分，处理完毕恢复正常运行。”

微博一经发出，就得到了网民的一致好评，网友“阿凡达—大难”说：“及时澄清很有必要，避免不必要的恐慌！支持市局及时发布信息。”

无论线上还是线下，网友都十分渴望和警方互动。在见面会中，网友郑亚旗希望警方的微博能更加关注个人，他还不无幽默地说：“以后我再遇到坏人，也不打110了，直接给他们看，‘平安北京’关注我了！”还有一位来自香港的网友，在见面会之前准备了满满一页纸的建议交给“平安北京”，让民警们很是感动。

栾轶玫认为，微博的特性决定了它具有多节点、成本低、参与热度高的特点。微博的转发功能形成人对人的传播，这种多节点的传播所散发出的传播能量巨大，网友在表达观点的同时也完成了情绪的传播。

在她看来，对于警务微博来说，互动尤其重要，因为只有在互动中，警方才能真正了解信息、了解情绪，在互动中实现警民双赢。