“用心经营更重要”

如今，各地的警务微博还在纷纷现身，公安微博正形成一个无形的微博圈，在线上沟通联系。而广东省、济南市先后建立微博群，整合地区警务微博，将无形的微博圈子有形化。警务微博还在逐渐向规范化、制度化的方向发展。

栾轶玫说，警方如果能够利用好微博，则会有助于塑造一种更加亲民的形象。

但是同时，栾轶玫也表达了她对警务微博的担忧：机构微博不同于个人微博，若不注意及时更新，形成一种长效机制，反而会产生负面效果，影响机构的公信力。“开通微博是一方面，用心经营更重要。”栾轶玫说。

在“平安北京”经营的过程中，值班民警确实遇到过这样那样令他们“头疼”的问题，面临着种种考验。8月29日，“平安北京”发布微博，承诺会对方舟子遭袭一事进行彻查，这条微博之下跟了3000余条评论。

对于这一反响强烈的公共事件，许多网友表示“深切关注”，还有不少网友发评论给警方加油。也有网友通过评论监督警方：“最近有什么进展，要对得起纳税人的钱，对得起人民警察的称号”。赵峰说：“我们乐于听到老百姓对我们的评价，无论是正面的，还是负面的。”

网民提出的问题五花八门，许多时候时效性很强，经常对刚刚发生的事件进行留言，询问工作进展，这就给年轻的公安民警带来了很大压力。一些警官在采访时表示，这就需要掌握多方面的知识，增强理论水平，同时也要及时了解信息。

栾轶玫还强调，警方在使用微博时，需要熟练掌握微博的语言和形式。微博140字以内的短小文字，具有碎片化的特点。

“微博本身只是一个平台，平台搭建之后，更要考虑用怎样的语言和方式传播信息才能更好被网友接受，如果在微博上发的还是政府公文，反而会让网友排斥。”她建议警方对微博这种应用进行更为仔细的研究，进一步理解微博上的语言习惯和思维模式，只有这样，警务微博才能真正从理念走向实效。

来源：人民日报 编辑：马原